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楊敬泰:點(diǎn)滴溫暖讓用戶生活盈滿陽(yáng)光

楊敬泰是即墨分公司大信服務(wù)站的一名客戶經(jīng)理。平日里他熱心周到為用戶服務(wù),抓住點(diǎn)滴機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷,他常說(shuō):我要用咱有線人真誠(chéng)的服務(wù),讓用戶的生活盈滿陽(yáng)光。

前段時(shí)間楊敬泰在洪溝村的一位用戶家維修電視信號(hào),正在用戶房屋后檢修線路時(shí),看到另一戶人家從車上搬家具家電,一位老大爺搬東西比較費(fèi)力,楊敬泰就主動(dòng)說(shuō):“大爺您先歇歇等我干完活我?guī)湍帷!本S修完成以后他主動(dòng)幫助老人搬了幾趟,在幫忙的過(guò)程中通過(guò)聊天了解到老人是從城里剛搬回來(lái),孫子已經(jīng)上幼兒園了,不需要再天天看孩子了,在城里住的也不習(xí)慣,所以就搬回到老家住了。幫忙搬家電的時(shí)候看到老人的電視還未安裝,楊敬泰心想營(yíng)銷的機(jī)會(huì)來(lái)了,他就問(wèn)老人:“您這個(gè)電視怎么收看?。俊崩先苏f(shuō):“準(zhǔn)備把城里的寬帶移回來(lái)使用,”得知老人在城里使用的是網(wǎng)絡(luò)電視套餐,楊敬泰向老人解釋網(wǎng)絡(luò)盒子的弊端,又順勢(shì)推薦了我們的智能終端享TV套餐,清晰度也高,而且可以點(diǎn)播、回看節(jié)目,節(jié)目都是直播,不卡頓,點(diǎn)播也沒(méi)有廣告,一次看個(gè)過(guò)癮。還跟老人說(shuō):“您小孫子回家來(lái)看你,您也可以給他點(diǎn)播喜歡看的動(dòng)畫片看。”老人聽了以后非常感興趣,楊敬泰到車上拿了機(jī)頂盒就給用戶安裝上演示觀看,用戶覺(jué)得比城里電信網(wǎng)絡(luò)盒子好多了,回看時(shí)間段更長(zhǎng),功能更多,想看什么就看什么,覺(jué)得非常滿意,當(dāng)即轉(zhuǎn)賬購(gòu)買了。

有句話說(shuō)的好:贈(zèng)人玫瑰,手有余香。真誠(chéng)為用戶服務(wù),不管本網(wǎng)還是異網(wǎng)用戶,不管分內(nèi)還是分外的工作,只要真誠(chéng)對(duì)待、用心去做,一件小事也可以帶來(lái)意想不到的收獲。