“您好！山東有線，請問有什么可以幫您？”早晨一上班，我接到咨詢電話，用戶梁姐說自己過段時間要搬到新房子，問一下有線電視安裝情況。和梁姐介紹了電視初裝業(yè)務，我又問是否有安裝寬帶的意向，這樣套餐更優(yōu)惠。電話中我詳細介紹了各種套餐，推薦性價比較高的享TV活動。梁姐說她搬家后再聯(lián)系安裝。為了留住用戶，便于溝通，我主動加了梁姐微信，幾天后，我給梁姐發(fā)信息，像朋友一樣聊天，詢問什么時候搬家，可以提前預約安裝，約好時間后，客戶經理準時上門安裝，安裝過程中遇到了新的問題，因為用戶電視機擺放位置的原因，高清線太短，需要重新購買。當晚結束一天的工作后，我主動與梁姐聊天，詢問新機頂盒體驗感受，才知道沒有安裝完畢。我跟梁姐說等買回高清線直接聯(lián)系我，我聯(lián)系客戶經理上門給她安裝，就這樣事情完美解決了。我們的貼心服務打動了用戶，從開始到最后安裝結束，用戶給了我們很高的評價，對廣電寬帶的網速體驗也很滿意。幾天以后，我的微信有很多加好友信息，備注都是同一個小區(qū)。梁姐發(fā)信息和我說，把我的微信推薦在小區(qū)群里，經過她的親身體驗，山東有線服務好、網速快，值得推薦。通過梁姐的介紹，一個月時間，在他們小區(qū)我辦理了27戶電視加寬帶享TV套餐，這個數(shù)字還在繼續(xù)增長中。

我認為周到的服務，優(yōu)質的產品質量，注重客戶的反饋是成功營銷的關鍵。 產品的質量是決定客戶是否滿意的先決條件。優(yōu)良的產品質量與細心周到的售后服務最能讓客戶體會到愉快的購物經歷，不僅能提高客戶的忠誠度，帶來再次銷售，而且客戶還會將產品推薦給朋友、家人，幫我們做宣傳。 因此在用戶最為關注的問題上做足功夫，能讓我們的工作得到事半功倍的效果。 

“眾口鑠金、積毀銷骨”的道理誰都能理解，我們需要創(chuàng)造好口碑，服務好每一位用戶，注重客戶反饋同時優(yōu)化產品質量 。用戶為我們做宣傳，能夠直觀地影響消費者對產品的認可程度以及購買意向，比任何形式的傳播手段更直接、更影響全面，還有可信任度高、針對性強等優(yōu)點。真誠地希望每一位用戶都能成為我們的代言人，打動潛在用戶的心。