有線電視作為傳統(tǒng)的傳播媒體，在當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展和精神文明建設(shè)過程中起到了重要的作用，但是現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，許多新的傳播媒體也利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)走進了千家萬戶， 比如說，各種雜牌子的網(wǎng)絡(luò)機頂盒提供的互聯(lián)網(wǎng)電視，其他電信運營商也介入到音視頻傳播媒體這一方面，三網(wǎng)融合給了各大運營商機遇，同時也給予了競爭和挑戰(zhàn)。在力保用戶的同時，我們也要拓展思路，發(fā)掘有線自身品牌和技術(shù)優(yōu)勢，有效地利用的廣電的優(yōu)質(zhì)資源，開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的利潤增長點。

作為一名營業(yè)員，我要做的是必須努力學(xué)習(xí)掌握各項業(yè)務(wù)知識，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的認可，因為用戶來辦理業(yè)務(wù)首先接觸的是我，當(dāng)用戶來續(xù)費時，我首先要了解用戶的實際情況，或者詢問用戶喜歡什么電視節(jié)目，然后根據(jù)公司政策給他推薦相應(yīng)的續(xù)費套餐。

當(dāng)用戶來新開戶時，我也要和用戶溝通，把握用戶的需求，把我們公司的產(chǎn)品細致的介紹給用戶，比如說：問問用戶家電視買了嗎，冰箱空調(diào)需要嗎，對寬帶網(wǎng)有什么需求等，雖然我延長了面對用戶的服務(wù)時間，但是如果掌握了用戶的喜好信息，可以向用戶進行針對性的營銷，抓增量。

對市場政策能夠準(zhǔn)確掌握。面對現(xiàn)在多元化的銷售模式，能夠認真學(xué)習(xí)，吃透政策，對新增的電視、手機等產(chǎn)品的功能、配置等能夠做到準(zhǔn)確掌握。對接待的每位用戶都要百分百的推薦公司的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，讓用戶親自體驗，推薦并幫用戶下載注冊我們公司的APP，加大宣傳公司多元化的產(chǎn)品銷售。

站在用戶的角度考慮問題，為用戶解決問題難題。工作中經(jīng)常遇到不明白我們業(yè)務(wù)的用戶，對用戶提出的問題一定做到認真傾聽，耐心的給用戶解答，給用戶介紹適合他的套餐，而不是一味的給用戶推高套餐，把用戶當(dāng)朋友一樣對待，才能取得用戶的信任，從而讓用戶因為信賴而選擇我們公司的產(chǎn)品。

實行網(wǎng)格化管理以來，積極配合片站客戶經(jīng)理，每天對到期用戶進行電話預(yù)催，同時介紹我們的融合套餐和各種優(yōu)惠活動，對未交費的用戶做好清欠工作，一句溫馨的問候一個小小的電話提醒，時刻讓用戶感覺到我們的關(guān)心，對工作的用心。

配合片區(qū)做好社區(qū)宣傳，現(xiàn)場收費工作，及時掌握提供小區(qū)到期用戶情況，對欠費用戶配合客戶經(jīng)理上門收費，盡最大努力挽留用戶。

團結(jié)同事，工作中遇到問題及時和同事溝通交流，虛心向其他同事學(xué)習(xí)，做到互幫互助，心往一處想、勁往一處使。工作用心，團結(jié)一致，共同把工作做好。在今后的工作中，我將以更加飽滿的熱情投入到工作中，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力。