不知不覺(jué)，來(lái)到山東有線呼叫中心這個(gè)大家庭已經(jīng)三年了。三年間，我從一個(gè)什么都不會(huì)的小姑娘變成了現(xiàn)在朋友身邊的老同事，新同事眼里的老員工。

最開(kāi)始在呼叫中心，每天的工作就是受理話務(wù)，幫助用戶解答疑問(wèn)，解決問(wèn)題。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)渠道拓展，我們?cè)黾恿嗽诰€微信客服，也能夠更加方便的幫助用戶，為用戶提供更多的服務(wù)。

記得有一天我上夜班，凌晨接到了一位用戶的來(lái)電，抱怨寬帶用不了了，自己還有工作沒(méi)有做完，非常著急。我很快核實(shí)了用戶的信息，發(fā)現(xiàn)寬帶是剛剛到期了。我立馬安撫用戶，告訴他我們現(xiàn)在續(xù)費(fèi)非常方便，可以直接在微信關(guān)注山東有線96123公眾號(hào)，24小時(shí)都有客服在線，繳費(fèi)后也是即刻開(kāi)通的。用戶聽(tīng)我這么說(shuō)，結(jié)束通話后立刻關(guān)注了公眾號(hào)，我在微客服平臺(tái)和用戶核實(shí)了信息，推送二維碼，做業(yè)務(wù)，順利開(kāi)通。整個(gè)過(guò)程只有幾分鐘的時(shí)間，用戶最后表達(dá)了感謝，我也非常欣慰。

現(xiàn)在，呼叫坐席人員不僅要受理話務(wù)，同時(shí)還要時(shí)刻關(guān)注微信客服，及時(shí)幫助在線用戶報(bào)修、繳費(fèi)等。雖然更忙碌，但是幫用戶解決問(wèn)題后所獲得的成就感讓我更快樂(lè)。公司在進(jìn)步，服務(wù)在進(jìn)步，我也要不斷的學(xué)習(xí)和努力。讓用戶感受到我們?cè)絹?lái)越周到貼心的服務(wù)。