當前，綜合視頻行業(yè)的競爭，是一種品牌的競爭，技術的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。而營業(yè)廳服務的狀況直接體現(xiàn)了企業(yè)本身的管理及文化軟實力，文明優(yōu)質(zhì)服務展示著山東有線的形象。

我們營業(yè)員這一崗位是面對客戶的第一窗口。好比一個人的容顏，肩負著給顧客留下第一印象的重任。文明優(yōu)質(zhì)服務，其意義不僅僅是端正儀容儀表、實行微笑待客等基本服務規(guī)范化，更要在思想上、意識上進一步提升業(yè)務技能，完善服務理念，從而提高服務質(zhì)量和服務水平，把有線電視最優(yōu)秀最美的一面展示給大眾。必須樹立“用戶為中心”的服務理念，不斷改進服務方式，熟練掌握公司的各項新業(yè)務，想用戶所想，根據(jù)每一位用戶的特點營銷適宜業(yè)務。

首先，要積極改善服務，服務質(zhì)量感動客戶。服務工作無小事，服務細節(jié)暖人心。無論是過來辦業(yè)務或是咨詢業(yè)務，或是機頂盒有問題需要檢測維修的客戶，都做到一視同仁，熱忱周到服務。做到讓用戶“四個滿意”，服務態(tài)度讓客戶滿意，服務質(zhì)量讓客戶滿意，服務時間讓客戶滿意，訂購的產(chǎn)品業(yè)務讓客戶滿意。

其次，要注重窗口形象。服務的好壞直接影響到山東有線的社會形象，優(yōu)質(zhì)的服務就是最好的金字招牌。以令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度會贏得廣大客戶的贊譽和肯定，優(yōu)質(zhì)的服務，會幫我們帶來大批的回頭客和新客戶。

最后，做好本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務能力和知識水平。在工作中，讓服務對象感受到我們的專業(yè)與認真；在工作中，讓服務對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻；在工作中，讓服務對象感受到快捷與方便；在工作中，讓服務對象感受我們到工作之外的關懷和熱情。