萬(wàn)花叢中的一抹綠色

　　——安丘分公司客戶服務(wù)部營(yíng)業(yè)員張付文

　　張付文作為從后勤部室選拔到營(yíng)業(yè)廳的第一名男柜員，他在營(yíng)業(yè)廳崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，心系客戶，真誠(chéng)服務(wù)，用自己滿腔的熱情架起了公司與用戶之間的橋梁，以優(yōu)秀的營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)楣締T工樹(shù)立了標(biāo)桿。

　　勤學(xué)苦練 刻苦鉆研 爭(zhēng)做業(yè)務(wù)上的能手

　　為提高窗口服務(wù)素質(zhì)，張付文努力學(xué)習(xí)窗口服務(wù)行為規(guī)范，嚴(yán)格承諾踐諾。面對(duì)BOSS系統(tǒng)、各種Excel數(shù)據(jù)表格及種類繁多的收費(fèi)套餐，不僅需要實(shí)踐操作，還需要細(xì)心、耐心，他從零開(kāi)始，他利用一切機(jī)會(huì)“加油”、“充電”，工作中遇到的棘手問(wèn)題逐一記錄，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，啃下了許多“硬骨頭”。一份辛勞一份收獲，他很快適應(yīng)了崗位要求，獨(dú)立上機(jī)工作，并做到了解釋政策有理有據(jù)、語(yǔ)言溝通熱情規(guī)范、收款遞票迅速快捷。今年以來(lái)，他在營(yíng)業(yè)廳辦理的5000多筆業(yè)務(wù)中，無(wú)一出現(xiàn)差錯(cuò)，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們刮目相看。

　　真誠(chéng)交流 熱情服務(wù) 爭(zhēng)做公司與用戶的連心橋

　　張付文在學(xué)習(xí)上積極進(jìn)取，在服務(wù)用戶上更是優(yōu)質(zhì)高效。他的座右銘是“用戶的事就是自己的事”。工作中他拿用戶當(dāng)自己家人般對(duì)待，注重?fù)Q位思考，努力做到想用戶之所想，解用戶之所需，靠真誠(chéng)打動(dòng)用戶。第一筆業(yè)務(wù)的受理，他都嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)，對(duì)較為簡(jiǎn)單的續(xù)費(fèi)和付費(fèi)節(jié)目業(yè)務(wù)，即時(shí)辦理完畢；對(duì)相對(duì)復(fù)雜的高清及寬帶業(yè)務(wù)安裝等，聯(lián)系運(yùn)維人員當(dāng)天或3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)按規(guī)定不能辦理或暫時(shí)不能辦理的事項(xiàng)，耐心向用戶解釋說(shuō)明，取得用戶的信任。在同用戶交流過(guò)程中，他始終微笑服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理優(yōu)質(zhì)快速，做到了用戶詢問(wèn)有答聲，收費(fèi)臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲，得到了用戶和同事們的交口稱贊。

　　忘我付出 傾情奉獻(xiàn) 爭(zhēng)當(dāng)營(yíng)銷標(biāo)兵

　　在營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程中，該同志不放過(guò)任何與用戶交流的機(jī)會(huì)，積極推薦營(yíng)銷高清置換、廣電寬帶等增值業(yè)務(wù)，讓用戶滿意而來(lái)，高興而歸。今年8月在入小區(qū)宣傳推廣增值業(yè)務(wù)20天的時(shí)間里，完成高清置換業(yè)務(wù)143筆。在近期公司組織電視機(jī)營(yíng)銷中，想方設(shè)法推廣銷售，第一天便賣出3臺(tái)，月底個(gè)人累計(jì)銷售電視機(jī)23臺(tái)。個(gè)人增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)率平均達(dá)到80%以上，推銷高清暢享館業(yè)務(wù)386筆。截止目前，今年共推廣高清置換累計(jì)達(dá)到678戶，其中轉(zhuǎn)換小鐵鍋用67戶，發(fā)展廣電寬帶46戶，推銷付費(fèi)業(yè)務(wù)包7652筆，增值業(yè)務(wù)累計(jì)銷售額達(dá)35萬(wàn)多元，連續(xù)幾個(gè)月在全員增值業(yè)務(wù)考評(píng)中名列第一。