人們常說習慣決定命運，可是好習慣并非天生，習慣是一種長期堅持的行為形成的對工作生活的慣性反映，好的習慣需要通過一個人有強大的自我約束能力。作為山東有線服務(wù)戰(zhàn)線的一名員工，要讓自己習慣微笑，習慣聆聽，習慣交流。

　　習慣微笑。微笑是一種讓人舒心的表情，會給他人帶來好心情；微笑是一種良好的修養(yǎng)，會贏得他人的信任。作為服務(wù)人員，微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要元素，微笑是情感上的溝通和交流。微笑不僅帶給他人是心情上的愉悅，更能讓自己的服務(wù)工作效率更高。把微笑變成一種習慣，讓客戶開心而來，滿意而歸。

　　習慣聆聽。在追求速度和效率的年代，在這個信息爆炸的年代，我們都在向前不停奔波，忽略了聆聽，缺乏聆聽的耐心。學會聆聽，是學會對他人尊重，打開了認識他人的通道。作為山東有線一員，在與客戶的交流中，多一點聆聽，就會多一點發(fā)現(xiàn)，就會多一點收獲，讓我們更能設(shè)身處地思考客戶的要求，幫助他們更好的解決問題，能贏得客戶更多的信任。

　　習慣交流。在宣傳和推廣產(chǎn)品的過程中，多一點交流，會增加一點營銷成功的機會。人往往害怕拒絕，當?shù)谝淮伪豢蛻艟芙^時，總會有些許沮喪，缺少了自信。若是再多說一句話，也可能就會被客戶接受了，為什么不再嘗試一下呢？日常服務(wù)的時候，多給客戶說幾句，把交流變成一種習慣，就會贏得更多的市場。

　　養(yǎng)成這些習慣，會讓你品嘗到成功的滋味，助你登上理想的高峰。