記沂水分公司一片區(qū)片長(zhǎng) 任永紹

??? 說(shuō)起一片區(qū)片長(zhǎng)任永紹，大家都直伸大拇指，論年齡在公司7個(gè)片區(qū)中屬他最長(zhǎng)，干“有線”屬他最長(zhǎng)，論資歷屬他最老，論技術(shù)屬他最棒，毫不夸張地說(shuō)，他就是一頭老黃牛，夜以繼日地在山東有線這塊肥沃的土地上不知疲倦地默默耕耘著，讓大家美滋滋地收獲著希望。

??? 公司改制后，領(lǐng)導(dǎo)安排他干一區(qū)片長(zhǎng)，他知道這個(gè)片的片長(zhǎng)可不好干，一區(qū)是沂水有線電視發(fā)展最早的一個(gè)區(qū)域，線路不規(guī)范，橫扯豎拉，相當(dāng)一部分線路是-5電纜當(dāng)做主線用，信號(hào)質(zhì)量可想而知，用戶意見(jiàn)頗大，是一個(gè)很難管理的片區(qū)。但不善言辭的他，硬是接下這個(gè)茬，他堅(jiān)信用心干，沒(méi)有過(guò)不去的火焰山。

??? 他接任時(shí)，正是數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換拉開(kāi)帷幕，信號(hào)傳輸質(zhì)量直接決定著整轉(zhuǎn)效果。為此，他帶領(lǐng)本片區(qū)員工，跑遍了片區(qū)內(nèi)的大街小巷，入戶調(diào)研，認(rèn)門(mén)認(rèn)親，取得用戶理解支持。隨后本著先集中區(qū)（用戶居住密集區(qū)域），后分散區(qū)（用戶居住較為分散區(qū)域）逐次進(jìn)行線路整改的辦法，僅用一個(gè)月的時(shí)間就完成了5000余戶的線路升級(jí)改造。用戶都 說(shuō)他，話不多，但算數(shù)，真的一個(gè)月時(shí)間解決了電視信號(hào)不好的大問(wèn)題，以后甭再因看不清電視而煩心了。

??? 說(shuō)話算數(shù)，在數(shù)字電視整轉(zhuǎn)中起了大作用。老用戶一看他在整轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)都爭(zhēng)相報(bào)名，整轉(zhuǎn)結(jié)束后，一片區(qū)整體置換率達(dá)到了100%，不但無(wú)一戶退出，還增加了不少新用戶。

??? 說(shuō)話算數(shù)，用心服務(wù)。在他的日常工作中體現(xiàn)的淋漓盡致，要說(shuō)“您好，有什么事需要我做的？”是他平時(shí)接到用戶電話的開(kāi)場(chǎng)白，“馬上到”就是他接用戶電話的結(jié)束語(yǔ)。當(dāng)過(guò)兵的他常對(duì)周圍的同事說(shuō)：“用戶的需求、訴求就是命令，必須無(wú)條件地立即執(zhí)行。說(shuō)出去的話，潑出去的水，用戶花錢買的是服務(wù)，說(shuō)話算數(shù)，用心服務(wù)就會(huì)帶來(lái)好效益”。

??? 幾年來(lái)，在他的帶領(lǐng)下，一片區(qū)用戶投訴率一直保持在“零”投訴的水平，休眠戶幾乎為零，續(xù)費(fèi)率達(dá)到98%以上，也是用戶增長(zhǎng)最快的一個(gè)片區(qū)。