為提高服務(wù)質(zhì)量，拓展用戶(hù)規(guī)模，提高當(dāng)期續(xù)費(fèi)率，嘉祥分公司積極響應(yīng)省、市公司號(hào)召，周密部署開(kāi)展“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”活動(dòng)。利用春節(jié)前續(xù)費(fèi)高峰期的有利契機(jī)，以入戶(hù)拜訪(fǎng)的形式“喚醒沉默用戶(hù)、保住老用戶(hù)、發(fā)展新用戶(hù)”，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。借助市公司的優(yōu)惠政策，并結(jié)合本地實(shí)際情況，嘉祥分公司制定了全員走訪(fǎng)的活動(dòng)方案。

重點(diǎn)抓寬帶業(yè)務(wù)。由市場(chǎng)部統(tǒng)一部署拜訪(fǎng)計(jì)劃，城網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站通過(guò)“片區(qū)細(xì)分、責(zé)任到人”的走訪(fǎng)形式，重點(diǎn)針對(duì)2019年1、2月份到期的寬帶用戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)拜訪(fǎng)?；顒?dòng)時(shí)間為1月6日-1月30日，每五天為一個(gè)拜訪(fǎng)周期，共五個(gè)拜訪(fǎng)周期。市場(chǎng)部將拜訪(fǎng)名單下發(fā)至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，再由鄉(xiāng)鎮(zhèn)站負(fù)責(zé)人細(xì)分到責(zé)任人，要求做到100%入戶(hù)拜訪(fǎng)。每個(gè)拜訪(fǎng)周期結(jié)束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)員上報(bào)拜訪(fǎng)記錄明細(xì)，客服部將進(jìn)行100%回訪(fǎng)。出臺(tái)相應(yīng)考核獎(jiǎng)懲辦法，督導(dǎo)、激勵(lì)本次活動(dòng)的進(jìn)行。

全力保有線(xiàn)用戶(hù)。以2019年1、2月份到期用戶(hù)、2018年1月至今的暫停用戶(hù)、返鄉(xiāng)用戶(hù)、集團(tuán)用戶(hù)、之前辦理高端套餐的用戶(hù)為重點(diǎn)拜訪(fǎng)對(duì)象，活動(dòng)時(shí)間為2018年12月29日-2019年2月28日。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站整理、提供拜訪(fǎng)名單，市場(chǎng)部統(tǒng)一編寫(xiě)拜訪(fǎng)話(huà)術(shù)提綱，組織全員進(jìn)行話(huà)術(shù)培訓(xùn)，以上門(mén)拜訪(fǎng)、社區(qū)地推、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等形式開(kāi)展活動(dòng)。落實(shí)拜訪(fǎng)任務(wù)，一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站站長(zhǎng)每人每月120戶(hù)拜訪(fǎng)任務(wù)，營(yíng)維一體人員每人每月80戶(hù)拜訪(fǎng)任務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城區(qū)營(yíng)業(yè)員以及機(jī)關(guān)后勤人員每人每月50戶(hù)拜訪(fǎng)任務(wù) 。拜訪(fǎng)名單每周由營(yíng)業(yè)員上報(bào)至客服部，客服部對(duì)用戶(hù)拜訪(fǎng)名單進(jìn)行抽樣電話(huà)回訪(fǎng)，確保活動(dòng)不流于形式，取得明顯成效。

利用車(chē)險(xiǎn)帶動(dòng)發(fā)展。春節(jié)前后是買(mǎi)車(chē)的黃金期，用戶(hù)通過(guò)嘉祥分公司辦理車(chē)險(xiǎn)不僅可以拿到最優(yōu)惠的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格，同時(shí)還能免費(fèi)使用有線(xiàn)電視和寬帶，享受雙重優(yōu)惠，如此一來(lái)大大提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。鑒于用戶(hù)車(chē)險(xiǎn)到期時(shí)間不一，原來(lái)的紙質(zhì)版車(chē)輛用戶(hù)信息登記表不便于有效保存和查閱，為解決這一不便，嘉祥分公司市場(chǎng)部研發(fā)了一套車(chē)險(xiǎn)登記系統(tǒng)，只需通過(guò)微信填入用戶(hù)信息、車(chē)輛信息、車(chē)險(xiǎn)到期時(shí)間，便可提交到市場(chǎng)部的管理后臺(tái)。市場(chǎng)部每月初通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)篩選臨期用戶(hù)，再將客戶(hù)信息分派至客戶(hù)經(jīng)理，由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)拜訪(fǎng)或電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。自2019年1月1日起，要求一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)有車(chē)的用戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛登記，每人每月不得低于15戶(hù)，逐步增加車(chē)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶(hù)信息，從而實(shí)現(xiàn)“買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)到廣電，有線(xiàn)電視免費(fèi)看”，大大提高品牌知名度。

活動(dòng)方案出臺(tái)后，嘉祥分公司全體員工便積極投入到活動(dòng)中。眼下正是年末返鄉(xiāng)高峰期，一線(xiàn)員工與后期部室員工齊上陣，利用午間、晚間及周末時(shí)間，對(duì)休眠沉默用戶(hù)相對(duì)集中的區(qū)域展開(kāi)拉網(wǎng)式入戶(hù)走訪(fǎng)。通過(guò)走訪(fǎng)送福字，了解用戶(hù)電視收看及網(wǎng)絡(luò)使用情況，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，為用戶(hù)檢查維護(hù)機(jī)頂盒等設(shè)備，掌握用戶(hù)的第一手信息，向用戶(hù)推薦春節(jié)期間優(yōu)惠套餐，進(jìn)而拉近與用戶(hù)之間的距離，保住老用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)。

自開(kāi)展以來(lái)，新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)活動(dòng)取得明顯的成效，下一步嘉祥分公司將把入戶(hù)拜訪(fǎng)工作納入到今后的常態(tài)化工作中去。新年新氣象，嘉祥分公司全體員工滿(mǎn)懷信心，勢(shì)必贏得新年開(kāi)門(mén)紅。