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張店:新春大拜訪 服務(wù)在身邊

新春用戶大拜訪活動有序開展以來,張店分公司傅家管理站每一位客戶經(jīng)理和營業(yè)經(jīng)理把握這次機(jī)會,全員真誠服務(wù)送福上門,面對面的與用戶進(jìn)行溝通交流,收獲頗豐。

傅家鎮(zhèn)世紀(jì)嘉苑社區(qū)董楨老師,在12月底之前打電話咨詢廣電寬帶業(yè)務(wù),用戶家里用的其他運(yùn)營商的寬帶,捆綁手機(jī)業(yè)務(wù),最近網(wǎng)速慢,而且手機(jī)亂扣費(fèi),這讓董老師很煩惱。全面了解用戶的實(shí)際情況后,客戶經(jīng)理詳細(xì)地向用戶講解了“交電視費(fèi)免費(fèi)上網(wǎng)”的新年套餐,用戶表示考慮一下。傅家大集這一天,董老師走進(jìn)營業(yè)廳,在營業(yè)廳工作人員的細(xì)致推薦下,順利辦理了700兩年送50M網(wǎng)的融合套餐。但由于董老師還想去趕集,錢帶的不足,客戶經(jīng)理表示可以為董老師上門送發(fā)票收費(fèi),同時迅速為用戶安裝調(diào)試完畢,檢測機(jī)頂盒信號,送上了新春福字,用戶表示非常滿意。

想用戶所想,急用戶所急,為用戶周到服務(wù)。在歲末年初讓每一位用戶都看上高清節(jié)目,進(jìn)而發(fā)展新用戶,鞏固保用戶成果,為新年開局打好基礎(chǔ)。