對聊城東阿分公司綜合部同事而言，他們從來沒想到一次兼職網格維護工作竟然演變成一場全公司上下的“技術攻關大戰(zhàn)”，甚至還需要當地電業(yè)部門配合。原本一個簡單的機頂盒維修問題，過程幾經反復，根源竟是客戶家里的電動車充電器。

事情還要從2022年9月份說起。

當時魚山鎮(zhèn)張半仙村一位客戶報修，因為日常維護工作缺少人手，東阿分公司綜合部同事在完成本職工作的前提下，就肩負起了魚山網格的維護工作。

等到客戶家中維修時，大家發(fā)現是機頂盒電源適配器損壞，更換后信號立即恢復正常。因為正值暑末，氣溫較高，機頂盒電源適配器損壞也是常見故障之一，大家也沒太在意。

誰知隔了兩天，該客戶再次報修，稱這次是光貓電源適配器損壞。

光貓電源適配器很少損壞，難道是光貓有問題？大家持著徹底解決問題的態(tài)度，到客戶家中更換了光貓，并為客戶留下個人聯系方式，方便有問題及時聯系。

過了幾天，客戶沒有再打電話，但東阿分公司同事們一直擔心這位客戶的問題是否解決了，所以主動回訪。

結果又讓人大吃一驚。

客戶說：“白盒（光貓）黑盒（機頂盒）都不亮了，你們跑了好幾趟了，都不好意思給你們打電話了”。

看來問題不但沒解決，還更加嚴重了，那問題究竟出在哪里呢？

為解決這個問題，東阿分公司綜合部同事開始求助各路“技術大?！保言摴收锨闆r發(fā)送到公司維修工作群里征求解決辦法。有經驗的網格經理告訴他們，很可能是村里的變壓器電壓不正常，導致客戶家電壓高，需要電業(yè)部門的工作人員進行檢查，調整變壓器電壓。在得到公司技術人員的認可后，東阿分公司綜合部同事便協調當地電業(yè)部門工作人員同時趕往張半仙村解決問題。

這次大家來到客戶家中，目測電視、燈具亮度正常，并無異常情況。經過電業(yè)部門工作人員的檢查，也確定村里同一個變壓器下的所有客戶電壓都沒有問題。

然而，事情到了第二天再度棘手起來了。客戶來電告知，昨天兩個盒子的燈又不亮了。

這時，綜合部的同事也較上了真，一定要把客戶問題源頭找到。

大家分頭行動，一邊線下打聽解決方案，一邊上網找“老師”。一番搜索后，網上大量電動車充電產生反向電壓導致燈具損壞的案例引起了大家注意。

難道客戶家中也是這種情況？

為徹底解決屢燒適配器的問題，大家再次來到客戶家測電壓?？蛻舨迳想妱榆嚦潆娖鳒y電壓，表顯電壓達到500伏以上，拔掉充電器電壓便恢復正常。

問題根源終于找到了。原來，客戶家的電動車原裝充電器在不久前損壞了，就隨便又買了一個。

屢次造成適配器損壞的“元兇”找到了，但大家心里的石頭依舊沒有落地。

“電壓異常不要輕視，燒壞機頂盒電源適配器是小事，有可能會燒壞其它電器，甚至引發(fā)火災”，東阿分公司綜合部同事們向客戶解釋了故障原理，介紹了可能造成的安全問題，建議其到正規(guī)門店更換原廠充電器。

幾天后回訪，客戶已更換充電器，并且再未出現燒壞適配器的情況。

雖然幾經“磨難”，但最終解決了問題。不僅客戶滿意，大家也開闊了眼界、積累了經驗。

事實上，不規(guī)范的電動車充電器，不僅是機頂盒電源適配器“殺手”，也是電視干擾條紋的“源頭”。

去年6月，綜合部同事為魚山鎮(zhèn)司莊村一位客戶維修時，發(fā)現電視上總是出現橫紋。大家挨個排除機頂盒、適配器、信號質量等各個方面情況后，懷疑是外來干擾源導致故障。當時，客戶正在給家里的電動車充電，使用的也是非原裝充電器。在客戶拔掉充電器后，電視橫紋也隨之消除。

舉一而三反，聞一而知十。今年5月份，張半仙村的另一位客戶家里也出現了機頂盒適配器被燒毀的情況，大家懷疑也是電動車充電器惹的“禍”，用同樣的方法進行檢測，果然電壓升高，建議客戶換上原裝充電器后，問題同樣得到了解決。

從“被動處理”到“源頭化解”再到“舉一反三”，每一處細節(jié)的完善，每一次工作的進步，彰顯的是廣電對客戶的尊重，帶給客戶的是看得見、摸得著的服務。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業(yè)成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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