人總會(huì)憧憬一些期許和夢(mèng)想，或?qū)崿F(xiàn)于天馬行空，或蟄伏于柴米油鹽，或藏匿于風(fēng)景無(wú)限，終或是追光而遇，沐光而行。
就由寫在日記本上的這段話，序幕般拉開我與廣電之間的8年“情緣”。
2015年7月的一個(gè)契機(jī)，經(jīng)過(guò)筆試、面試，我成為了菏澤開發(fā)區(qū)分公司中的一員。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼已過(guò)8年，我從對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷一知半解到融會(huì)貫通，從零基礎(chǔ)到營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)全能，從營(yíng)銷收入落后到年創(chuàng)收名列前茅，從廣電新人到市公司“優(yōu)秀員工”“營(yíng)銷明星員工”，一路走來(lái)，鼓舞我不斷前行的是廣電人百折不撓的奮斗情懷。
（左四 劉貞貞）
未經(jīng)模擬信號(hào)的過(guò)往，我入職時(shí)已是機(jī)頂盒入戶的數(shù)字電視時(shí)代。“高清”“雙向”，我心里暗想，這些詞聽著就知道在說(shuō)一個(gè)好東西，干好業(yè)務(wù)的信心倍增。
我利用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，守店廳、進(jìn)村莊、入小區(qū)、訪賓館、跑集客，往往是天微亮就出門，夜深才歸來(lái)。我認(rèn)真揣摩用戶的消費(fèi)心理，虛心請(qǐng)教早入職的同事，盡量多參與地推實(shí)戰(zhàn)。每次活動(dòng)前夕總是提前梳理相關(guān)區(qū)域的用戶資料信息，對(duì)每一次入戶拜訪做到胸有成竹，問(wèn)需求、追訴求、答疑惑、交朋友。
說(shuō)到交朋友，不得不說(shuō)一下我和“家人李阿姨”之間的小插曲了。2016年的酷暑天，我們?cè)谌A僑城小區(qū)進(jìn)行機(jī)頂盒置換升級(jí)地推拜訪，一位老人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，火烈的脾氣張口就是一陣“掃射”，鎮(zhèn)住了在場(chǎng)的許多人?！坝弥煤玫臋C(jī)頂盒，通知又讓交什么錢換什么機(jī)頂盒……”找到了老人情緒的源頭，我遞給老人一瓶水將她請(qǐng)到了陰涼處。從老人口中得知兒女們不在身邊，老兩口退休在家就喜歡看看電視。老一輩人省吃儉用一輩子，電視看的好好的，不愿意再花錢。我一邊勸慰著老人，一邊陪老人一起回家。到了老人家里，我將演示用的高清機(jī)頂盒接上，調(diào)好回看功能后，慢慢與老人講解著與舊盒子的區(qū)別，畫面質(zhì)感清晰，能回看……最后，老人高興的握著我的手，“閨女，就沖你的脾氣耐心，你說(shuō)咋換咱咋換”。從這以后李阿姨就成了我的朋友和家人，她平常有什么事情總愿意“麻煩”我，無(wú)論什么事情，只要一個(gè)電話，我總會(huì)十分上心地幫她辦好。李阿姨還是個(gè)熱心人，小區(qū)內(nèi)誰(shuí)家需要辦理有線電視、寬帶業(yè)務(wù)的，她都是第一時(shí)間給我打電話，給我拉來(lái)了很多業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在還繼續(xù)做著我的后援軍。
（后排左一 劉貞貞）
時(shí)間轉(zhuǎn)眼到了2022年，“5G 192”時(shí)代朝氣蓬勃地向我們走來(lái)。完全陌生的業(yè)務(wù)內(nèi)容讓我有種“兩眼一抹黑”的錯(cuò)覺，時(shí)代既然已經(jīng)來(lái)臨，那就擼起袖子加油干。我認(rèn)真記錄著每項(xiàng)移網(wǎng)套餐規(guī)則，時(shí)常告誡自己要“敢于挑戰(zhàn)，勇于突破自己的舒適圈”。
2022年“十一”期間，公司掀起了“盛世慶中國(guó)，真情報(bào)客戶”營(yíng)銷熱潮，我充分利用朋友圈造勢(shì)，很多用戶對(duì)于1999元三年融合套餐送電瓶車、免費(fèi)置換4K機(jī)頂盒比較感興趣，咨詢的相應(yīng)多了起來(lái)。“小妹，我看你發(fā)朋友圈說(shuō)是有活動(dòng)送電車怎么回事？”一早的營(yíng)業(yè)廳就迎來(lái)了張姐的到來(lái)。張姐是廣電的老客戶了，之前就經(jīng)常在微信里咨詢業(yè)務(wù)或者聊點(diǎn)閑話，久而久之，就成了朋友。半年前家里電視被孩子綁定手機(jī)改用了IPTV，她還好一陣子不好意思見我。這次與張姐拉著家常，聽著她吐糟網(wǎng)絡(luò)電視的不習(xí)慣，動(dòng)不動(dòng)還要掃碼繳費(fèi)，清晰度也不好，看到朋友圈的宣傳就想過(guò)來(lái)看看。我手指著擺放在營(yíng)業(yè)廳的電車，解釋著活動(dòng)套餐，還能帶張?bào)w驗(yàn)手機(jī)號(hào)，張姐心動(dòng)了。“小妹，新家就給我安裝這個(gè)，機(jī)頂盒也給我換上，看著也不鬧心。我用用你們的手機(jī)信號(hào)咋樣，合適了我給你宣傳宣傳”。辦完開戶手續(xù)，張姐高興地騎著電車走了?；顒?dòng)結(jié)束后，我借助微信宣傳成功辦理了10余戶融合套餐，大部分?jǐn)y帶上了咱們的192手機(jī)號(hào)卡，既讓用戶滿意，又超額完成了任務(wù)。
我平時(shí)喜歡將新業(yè)務(wù)宣傳或一些簡(jiǎn)單故障的自行排查處理辦法等發(fā)在朋友圈，微信好友只要有問(wèn)題咨詢，我都在第一時(shí)間做到有問(wèn)必答。時(shí)間久了，老用戶對(duì)我有了一份依賴，也總會(huì)給我介紹一些親戚朋友辦理業(yè)務(wù)。
2023年的“五動(dòng)一夏，好禮相見！”營(yíng)銷活動(dòng)，我和我的團(tuán)隊(duì)通過(guò)朋友圈、微信群極力擴(kuò)大宣傳，對(duì)電話營(yíng)銷用戶和到訪營(yíng)業(yè)廳用戶，進(jìn)行細(xì)致講解，宣傳我們有線電視的靚點(diǎn)，5G 192套餐的優(yōu)惠力度，服務(wù)的及時(shí)性等等?；顒?dòng)結(jié)束共計(jì)完成融合套餐40余戶，5G 192也完成發(fā)展任務(wù)，其中大部分都是借助于朋友圈、微信群口口相傳的功勞。用好微信，把微信當(dāng)做網(wǎng)上的“店鋪”，把朋友圈、微信群當(dāng)成店鋪的“門面”，這樣不僅能成功拉近與用戶之間的距離，增進(jìn)感情，后期很多業(yè)務(wù)的達(dá)成也會(huì)有它的功勞。
這幾年的鍛煉與成長(zhǎng)，有艱辛也有喜悅，增加了見識(shí)，也增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)。營(yíng)銷不僅僅是“把產(chǎn)品賣好”，還要“使產(chǎn)品好賣”，從“探表面、挖需求、耕產(chǎn)品、達(dá)滿意”逐步深入，把用戶做成朋友，這就是我的秘訣。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿，邀請(qǐng)您或圖或文地講述與廣電的鮮活故事、身邊先進(jìn)榜樣、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)以及工作中的思考及建議，來(lái)稿主題請(qǐng)標(biāo)明【類型】+標(biāo)題 例：【先進(jìn)榜樣】文章標(biāo)題 請(qǐng)作者隨文留下通聯(lián)方式（姓名、單位及電話號(hào)碼）。
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