細(xì)數(shù)與廣電的緣分，已二十年有余。
1997年，東阿縣開(kāi)始發(fā)展農(nóng)村有線電視，我以“臨時(shí)工”的身份加入到有線電視建設(shè)工程中。記得當(dāng)時(shí)看電視是用衛(wèi)星天線接收信號(hào)，臺(tái)少，信號(hào)也不穩(wěn)定，需要時(shí)不時(shí)跑到室外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)天線。接入有線電視后，節(jié)目套數(shù)和清晰度都有了很大改善。每月5元的收視維護(hù)費(fèi)，條件好的村還為安裝有線電視的村民給予一定補(bǔ)助，百姓比較容易接受。安裝有線電視一度成了一種時(shí)尚，入戶率一般能達(dá)到70%以上。
那時(shí)候干工程，我們八九個(gè)人，從立電線桿到架設(shè)鋼線、捆綁同軸電纜、調(diào)試放大器，再到入戶安裝，每天一早用“地排車(chē)”拉著物料出發(fā)，到天黑收工。集中吃飯，統(tǒng)一住宿，過(guò)的是集體生活，雖然工資只有百十元，但對(duì)未來(lái)充滿期望，每天干勁十足。
隨著村里安裝有線電視需求的增加，僅靠衛(wèi)星天線提供信源已無(wú)法滿足需求，縣廣播局引進(jìn)MMDS微波傳輸，每個(gè)村莊設(shè)置一個(gè)接收點(diǎn)，但是受天氣以及地理位置影響較大，信號(hào)穩(wěn)定性差。2000年，開(kāi)始建設(shè)光纜線路，那時(shí)我正式調(diào)入縣廣播局，負(fù)責(zé)駕駛車(chē)輛配合技術(shù)人員進(jìn)行線路勘察設(shè)計(jì)和施工。
記得同事中有位叫周廣建的大哥，負(fù)責(zé)傳輸干線的設(shè)計(jì)規(guī)劃。他對(duì)每個(gè)村的位置以及線路走向記得非常準(zhǔn)確，被同事稱為“活地圖”。我對(duì)他十分敬佩。3年的時(shí)間，我跟著施工隊(duì)跑遍東阿縣全境每個(gè)村莊，眼見(jiàn)著線桿一排排立起、光纜一米米延伸，東阿的地形地貌也印在了我的腦子里。
轉(zhuǎn)眼到了2014年，臺(tái)網(wǎng)分離，我被分配到網(wǎng)絡(luò)公司工作，隨即開(kāi)展的工作是城鄉(xiāng)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)。城區(qū)整轉(zhuǎn)時(shí)正值寒冬，女同事在小區(qū)支帳篷，為用戶辦理整轉(zhuǎn)手續(xù)；男同事上門(mén)安裝機(jī)頂盒，指導(dǎo)用戶使用。遇到大風(fēng)天氣，帳篷被刮倒是常有的事，負(fù)責(zé)辦理手續(xù)的同事為了御寒，用紙箱擋在腿前避風(fēng)。農(nóng)村整轉(zhuǎn)時(shí)又趕上夏天，中午找個(gè)樹(shù)蔭涼，用紙箱鋪在地上，略做休息，下午繼續(xù)工作。每天起早貪黑，忍受著蚊叮蟲(chóng)咬，可看著紅紅火火的整轉(zhuǎn)場(chǎng)景依然樂(lè)此不疲。
整轉(zhuǎn)后，電視節(jié)目增加到100多套，畫(huà)質(zhì)更清晰，很受用戶歡迎。隨著用戶數(shù)量大幅增長(zhǎng)，我們的荷包也鼓起來(lái)了，大伙干勁十足。
王保立為用戶檢修有線電視信號(hào)
時(shí)間到了2016年以后，隨著電信運(yùn)營(yíng)商IPTV和寬帶、智能手機(jī)的發(fā)展，用戶收視習(xí)慣不斷改變，對(duì)有線電視造成很大沖擊，用戶持續(xù)流失。為應(yīng)對(duì)這種情況，地推、走訪成為常態(tài)。在發(fā)展用戶的艱辛、用戶流失帶來(lái)的遺憾、還有用戶對(duì)服務(wù)滿意表示感謝時(shí)的欣喜中，我們充分體會(huì)到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻與殘酷。
逆水行舟，不進(jìn)則退。2018年，我們開(kāi)始了絕地反擊的生存保衛(wèi)戰(zhàn)。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為保戶增戶的切入點(diǎn)，踐行“以人民為中心”的宗旨，用“服務(wù)”贏得用戶信賴和支持。到2020年，東阿分公司數(shù)字電視凈增1412戶，初步遏制住了用戶流失現(xiàn)象。
2020年11月底，公司網(wǎng)格化改革后，魚(yú)山鎮(zhèn)缺少網(wǎng)格經(jīng)理。為保障用戶正常的收視維護(hù)，我?guī)ьI(lǐng)綜合部3位男同事，兼職承擔(dān)起了魚(yú)山網(wǎng)格的安裝維護(hù)工作。每天抽出半天時(shí)間到20公里外的魚(yú)山鎮(zhèn)進(jìn)行安裝、維修。嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)雨無(wú)阻。時(shí)間長(zhǎng)了，有些用戶的姓名、住址甚至家庭情況，都裝入了自己的大腦。
王保立（左三）召開(kāi)綜合部晨會(huì)安排布置工作
今年5月21日，是星期天，車(chē)店村一位助殘用戶打來(lái)電話：“我家的網(wǎng)不行了”。
“我讓機(jī)房的設(shè)備重啟了一下，等十分鐘左右就自動(dòng)恢復(fù)了”。
“我看看，剛才是紅燈，現(xiàn)在變成綠燈了，好了！我難受，不給你說(shuō)了！”
電話里一來(lái)一回的問(wèn)答，我聽(tīng)出大娘有氣無(wú)力，猜測(cè)可能是她身體不舒服。當(dāng)時(shí)我就在附近村里維修，怕大娘一個(gè)人在家里出狀況，放下手里的工具就往她家趕。
來(lái)到大娘家中，看到她正捂著肚子，斜坐在沙發(fā)上。一問(wèn)才知道，她的胃部做過(guò)手術(shù)，經(jīng)常胃痛。
“在電話里聽(tīng)到你說(shuō)難受，我不放心，過(guò)來(lái)看看，實(shí)在不行我去給您拿點(diǎn)藥吃！”
“沒(méi)事，老毛病了，胃不好，不敢吃藥，現(xiàn)在好多了！你們這么忙還跑過(guò)來(lái)看我，真是謝謝你們了……”
“沒(méi)事兒大娘，您有事就給我們打電話！?！?/p>
把用戶視作親人，這一直是我們的服務(wù)宗旨。
在魚(yú)山鎮(zhèn)侯莊維修時(shí)經(jīng)常聽(tīng)到群眾議論：“你們（廣電用戶）怪好（地方語(yǔ)）！有事打個(gè)電話就來(lái)人，不像我們用的網(wǎng)看電視，壞了打個(gè)電話，兩三天不來(lái)修?！?/p>
群眾的口碑為我們帶來(lái)了業(yè)務(wù)。劉塘坊村婦女主任是個(gè)熱心腸，對(duì)我們的服務(wù)十分認(rèn)可，每年都介紹一些本村群眾辦理有線電視、寬帶新裝業(yè)務(wù)。用她的話講“用你們的電視放心、省心，推薦給鄉(xiāng)親們安上能落出來(lái)（地方口語(yǔ)：意思是不會(huì)受到抱怨）。”
王保立（左）和同事交流享TV機(jī)頂盒故障維修
20多年，我見(jiàn)證了有線電視從無(wú)到有，從模擬信號(hào)到數(shù)字電視，從DVB機(jī)頂盒到享TV，從單電視業(yè)務(wù)到寬帶、雙向，再到5G的發(fā)展，一步一步實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
20多年，公司從臺(tái)網(wǎng)分離到體制轉(zhuǎn)變，職工從獨(dú)家經(jīng)營(yíng)時(shí)的“等業(yè)務(wù)”到走街串巷“搶業(yè)務(wù)”，收入從“旱澇保豐收”到 “多勞多得”，一支“能打硬仗、敢打嬴仗”的廣電隊(duì)伍在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的淬煉中涅槃重生。去年，東阿分公司終于甩掉歷史的包袱，自“臺(tái)網(wǎng)分離”后，首次實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。
回首20多年走過(guò)的路，懷揣“路雖遠(yuǎn)，行則必至；事雖難，做則必成”的信念，我將和我的廣電繼續(xù)前行。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿，邀請(qǐng)您或圖或文地講述與廣電的鮮活故事、身邊先進(jìn)榜樣、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)以及工作中的思考及建議，來(lái)稿主題請(qǐng)標(biāo)明【類型】+標(biāo)題 例：【先進(jìn)榜樣】文章標(biāo)題 請(qǐng)作者隨文留下通聯(lián)方式（姓名、單位及電話號(hào)碼）。
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