今年以來，沂南分公司在客戶服務工作規(guī)范化、精細化上狠下功夫，采取了多項措施提高客戶服務質量和水平。

一是加強培訓學習，打造一支業(yè)務過硬、綜合服務能力強的隊伍。公司通過舉辦交流會，組織干部職工對工作中遇到的具體問題進行研討，尋找解決思路，共同提高。對營業(yè)廳等窗口部門員工就業(yè)務技術、形象禮儀等進行了專門培訓，要求員工高效、快捷地辦理每一筆業(yè)務，不斷提高服務質量。

二是進一步完善業(yè)務運營管理機制和防控機制，對賓館酒店、集團單位、VIP用戶實行客戶經(jīng)理責任制，分片服務，對口聯(lián)系，及時了解客戶需求，為客戶提供個性化服務。

三是為城區(qū)各站點、鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護站印制了便民服務卡，將維護員姓名及聯(lián)系電話公布，散發(fā)至轄區(qū)各區(qū)域，方便用戶在需要幫助時及時聯(lián)系。

通過一系列務實舉措，沂南分公司員工的綜合素質得到普遍提升，客戶服務好評率明顯提高，為業(yè)務發(fā)展打下了良好基礎。