目前公司著力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，享TV、高清機(jī)頂盒系統(tǒng)升級(jí)、收現(xiàn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展成為當(dāng)前工作的重中之重，面對(duì)挑戰(zhàn)，我從一位一線片區(qū)經(jīng)理的角度總結(jié)以下工作經(jīng)驗(yàn)。

1、活用移動(dòng)門(mén)戶系統(tǒng)，及時(shí)掌握用戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，做好續(xù)費(fèi)及享TV的業(yè)務(wù)推薦。每一次上門(mén)維修機(jī)會(huì)，是跟用戶談業(yè)務(wù)的絕佳時(shí)機(jī)，我們良好的服務(wù)后大部分用戶都會(huì)心存感激，此時(shí)正是用戶對(duì)我們信任感的峰值狀態(tài)，成功率會(huì)比較高。

2、分析用戶的產(chǎn)品需求，有的放矢的推薦享TV業(yè)務(wù)。查看用戶是否開(kāi)有寬帶、查看費(fèi)用是否到期；分析用戶往期繳費(fèi)時(shí)間與套餐類型尋找用戶消費(fèi)規(guī)律，（例：①每年都是312，這類用戶基本以老人居多，可推薦600兩年或是739；②續(xù)費(fèi)960、739的用戶，這類用戶以年輕人跟收入基本正常的中年人居多，可根據(jù)實(shí)際情況推薦享TV套餐；③高端用戶，這類可劃撥到一起，多和用戶溝通4K高清、超高清和200M寬帶的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合用戶自身的條件基本1229享TV及以上套餐還是很有希望的）。

近期有位麗景翠苑的用戶因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題要求上門(mén)維修，上門(mén)前通過(guò)系統(tǒng)得知用戶每年都是定期按年繳費(fèi)，再為用戶解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題后的溝通中，利用價(jià)差優(yōu)勢(shì)建議用戶續(xù)費(fèi)兩年或三年套餐，免去自己跑營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的麻煩，還能直接把發(fā)票送到家，用戶對(duì)我們公司周到的服務(wù)表示感謝。

用心經(jīng)營(yíng)好自己的網(wǎng)格，重在用心，多做準(zhǔn)備，多聆聽(tīng)用戶的需求，敢于營(yíng)銷就會(huì)有成交業(yè)務(wù)的機(jī)遇。