為確保用戶續(xù)費,墾利分公司結(jié)合改革創(chuàng)新攻堅年用戶攻堅目標(biāo)要求,制定催繳費工作中的“1731”法,將保戶工作落到實處。
“1”是提前一個月導(dǎo)出用戶信息。管理員對照系統(tǒng),提前一個月將到期用戶導(dǎo)出,交予催費辦公室;催費辦人員每天上午9:00-11:00、下午2:30-5:00黃金時間,提前一個月逐戶聯(lián)系,溫馨告知用戶到期時間,了解用戶使用情況。受通訊影響,用戶信息改變較多,對于信息更改聯(lián)系不到的用戶上門拜訪服務(wù);對上門拜訪的用戶,要求工作人員利用早上、中午、晚上用戶在家的時間上門服務(wù)。確實不在家拜訪不到的便將溫馨提示貼于用戶門上,留下客戶經(jīng)理專屬服務(wù)電話,并將情況上傳工作群內(nèi),便于監(jiān)督。
“7”是提前一周電話溝通用戶。到期用戶提前7天再次電話溝通用戶,告知用戶到期時間,能加微信好友的加微信好友,便于方便用戶續(xù)費和業(yè)務(wù)推薦,實現(xiàn)公司與用戶互惠互利。
“3”是提前3天短信提示用戶。對照系統(tǒng),對未續(xù)費的用戶再次短信提醒,告知用戶到期時間,催促用戶續(xù)費。
“1”是提前一天電話溝通。用戶到期最后一天再次聯(lián)系,確定時間上門服務(wù),對有搖擺意識對其分析疏導(dǎo),直到用戶接受繼續(xù)使用。