??四月份，如火如荼的“春風送暖?服務(wù)到家”活動已經(jīng)漸漸接近尾聲?；顒与m然要結(jié)束了，但是我們對用戶的熱情并沒有減少，本次活動不僅拉近了我們和用戶的距離，更提高了用戶對我們的認可和信任。?

　　??活動期間，我們每天下午下班后都會入戶進行機頂盒線路的檢查以及催費工作。18號晚上，我們來到一對年輕夫婦家中，他們正在家中用網(wǎng)絡(luò)看電影，家中的有線電視已經(jīng)停機，還沒有繳費。我便問用戶為什么沒再繼續(xù)使用，他們說一直沒時間去，平時晚上回家就用網(wǎng)絡(luò)看會電影就睡了。我們給用戶介紹了山東有線高清暢享館的業(yè)務(wù)，可以看很多高清大片，而且基本節(jié)目包的內(nèi)容也更為豐富，平時在家可以看電視劇直播。在溝通的過程中，這對年輕的夫妻也表示自己看的網(wǎng)絡(luò)電視經(jīng)常卡頓，而且上網(wǎng)體驗不佳。我詢問了他們辦理的寬帶套餐，原來用戶使用的是移動的捆綁話費消費送寬帶。我給用戶算了一筆賬，捆綁話費一年多花的錢能在我們山東有線辦理兩年的寬帶和一年的電視。用戶看明白這筆賬以后很是吃驚，表示要商量一下是否更換寬帶。在我們臨走前用戶決定交上有線電視的費用，立即開通后給用戶調(diào)到節(jié)目頻道的界面，留下聯(lián)系方式后便離開了。?

　　第二天，這對年輕的夫婦給我們打來了電話，他們把移動話費套餐降到了最低，以后換用廣電寬帶。?

　　這使我懂得，只要工作做到位，切實換位思考為用戶著想，用戶才會更加信任我們，而信任才是成交的前提。

?