銷(xiāo)售人員將產(chǎn)品說(shuō)得天花亂墜,反而會(huì)引起對(duì)方的反感,所以,營(yíng)造良好的談話氛圍,這一點(diǎn)非常重要。營(yíng)造良好的談話氛圍,在用戶(hù)心情愉快的情況下與之交流會(huì)事半功倍。但是,我們沒(méi)有太多時(shí)間去等待用戶(hù)有好心情時(shí)才會(huì)說(shuō),因此,需要用語(yǔ)言將對(duì)方的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)。
引導(dǎo)用戶(hù)說(shuō)出需求。在與用戶(hù)交流的過(guò)程中,應(yīng)該盡可能引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出問(wèn)題和顧慮,這就是我們要找的用戶(hù)的需求。當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)想法的時(shí)候,就要幫助用戶(hù)堅(jiān)定這個(gè)念頭。這樣一來(lái),對(duì)方會(huì)覺(jué)得很高興,是一種優(yōu)惠,有可能會(huì)立刻購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
有時(shí)候,我們需要與用戶(hù)約定見(jiàn)面的時(shí)間,如果你為了達(dá)到目的而追問(wèn)對(duì)方,這樣只會(huì)令用戶(hù)反感。不如給對(duì)方一些選擇空間,讓用戶(hù)自己選擇。這樣一來(lái),用戶(hù)會(huì)有被尊重的感覺(jué),你也成功將見(jiàn)面時(shí)間敲定了下來(lái)。
銷(xiāo)售人員需要站在用戶(hù)的角度說(shuō)話,這樣不僅讓用戶(hù)感覺(jué)到很受重視,還會(huì)覺(jué)得你是在為用戶(hù)著想,更容易讓用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的念頭。