客戶不同，需求也不盡相同。銷售人員工作中最重要的環(huán)節(jié)就是將產品推銷出去，要做到這一點，首先必須將產品的優(yōu)勢展現出來，讓客戶看到產品的價值所在。
作為呼叫中心坐席人員，要具備一定的產品知識，熟悉產品。每一位工作人員在熟悉產品基本情況的前提下，與客戶展開交流，這樣一來，能夠讓客戶對產品有較為直觀的了解，越詳細全面的介紹，客戶越能夠接受這個產品，同時，也會對銷售人員產生好感，從而放心購買。
客戶購買產品，在于其能夠滿足他們某方面的需求。所以，要想達成交易，必須在與客戶的交流中，讓對方看到產品的價值。產品能否給對方帶來利益和情感滿足，是客戶所關注的，也是銷售人員要努力的方向。
充分了解產品，能夠在客戶面前對產品進行全面的描述，客戶對產品就有較好的印象。
