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陽谷:如何與客戶相處

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  惠民活動期間,我們總結(jié)了四條與客戶相處的經(jīng)驗,與大家分享:

  維護老顧客,開發(fā)新顧客

  在銷售領(lǐng)域,彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的,要以誠待人,以我們最優(yōu)質(zhì) 最獨特的服務(wù)感動顧客。在實際工作中,當(dāng)顧客在辦理業(yè)務(wù)后,我會留下他的顧客資料,當(dāng)我們舉辦活動或者有優(yōu)惠政策時,及時與顧客聯(lián)系,告知我們的詳情情況,增加客戶粘度。

  用積極的情緒來感染顧客

  在實際工作中營業(yè)員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因為這樣做的結(jié)果只會有:一使?fàn)I銷流產(chǎn);二給顧客一個不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情,記得微笑服務(wù) 彩妝上崗。給每位到營業(yè)廳的顧客留下美好深刻的印象。

  尋找準(zhǔn)客戶

  戶外宣傳活動中,大街上所有的人都有可能成為我們的顧客,但很大一部分最后不會成為你的顧客。顧客總是存在的,問題是你如何尋找這些顧客,方法是要求先求質(zhì)后求量的。

  了解顧客需求

  顧客只要來前來詢問一般是有需求的,要通過察顏觀色,以及語言溝通來了解顧客的真實想法。然后用我們的業(yè)務(wù)獨一無二的特點,無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望,從而成交。 (陽谷分公司 崔寧)