根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出每月欠停戶,進(jìn)行電話溝通,了解用戶停機(jī)原因,借勢(shì)介紹廣電優(yōu)勢(shì),推介新業(yè)務(wù),吸引用戶復(fù)機(jī),幾點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)分享如下:
在打電話前準(zhǔn)備好名單
如果不事先準(zhǔn)備名單的話,大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字。因此,我們事先準(zhǔn)備好意向小區(qū)的用戶名單,要有選擇性,挑選出停機(jī)戶和未使用雙向業(yè)務(wù)的用戶,這份名單可以供我們使用一個(gè)月使用或者更長。
電話要簡短
打電話催費(fèi)的目標(biāo)是希望用戶復(fù)機(jī),登門收費(fèi)。不可能在電話上介紹較多的的產(chǎn)品或服務(wù),電話溝通應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘,而且應(yīng)該大概了解一下對(duì)方的需求,專注于介紹我們的最新優(yōu)惠政策。最重要的是試探性的要求登門介紹業(yè)務(wù)。登門見面最好給用戶一個(gè)時(shí)間緩沖,不要走到用戶樓下才電話給用戶說要去拜訪他!
巧妙選擇致電時(shí)間
我們都有一種習(xí)慣性行為,大多數(shù)人在每周一上午都要參加會(huì)議,盡量避免這個(gè)時(shí)間段進(jìn)行溝通,從中就要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),在每日10點(diǎn)半至11點(diǎn)半,下午3點(diǎn)至5點(diǎn)之間進(jìn)行溝通,我們就不會(huì)過多打擾別人的工作。
客戶的資料整理有序
我們應(yīng)該做好溝通后的信息整理工作,根據(jù)溝通結(jié)果,做好備注,以便以后工作需要時(shí)繼續(xù)跟進(jìn),避免了重復(fù)工作,也就不會(huì)過多打擾客戶的工作。