優(yōu)質(zhì)服務(wù)是廣電網(wǎng)絡(luò)公司的生命線。我們應(yīng)該建立服務(wù)不脫節(jié)、優(yōu)質(zhì)不打折、用戶至上的服務(wù)理念,構(gòu)建全天候的售后服務(wù)體系和愉快的使用產(chǎn)品氛圍,做好以下三個(gè)方面:
保持恒定心態(tài)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是廣電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),廣電企業(yè)必須確立正確的服務(wù)理念,不能憑心血來(lái)潮、不能懷有敷衍應(yīng)付心理。要努力克服短期行為意識(shí),竭力消除虛假浮夸作風(fēng),徹底杜絕態(tài)度生硬和魯莽,變呆板為靈活、變被動(dòng)為主動(dòng)、變亡羊補(bǔ)牢為未雨綢繆,把具體工作想細(xì)、抓準(zhǔn)、做實(shí)。
扣緊服務(wù)鏈條。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程,它絕不僅僅是哪個(gè)專業(yè)部門的“私事”,企業(yè)內(nèi)部的安全生產(chǎn)、營(yíng)銷管理、調(diào)度指揮、綜合管理,無(wú)一專業(yè)能置身于服務(wù)范疇以外,甚至有很多工作任務(wù)必須由多專業(yè)協(xié)力方能完成,可以說(shuō)“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。在服務(wù)協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)上,最忌諱的就是推諉扯皮、拖延塞責(zé)和各自為政。只要能克服官僚作風(fēng)、樹立大局觀念、恪守崗位責(zé)任,服務(wù)步調(diào)就會(huì)統(tǒng)一、鏈條就能牢靠、質(zhì)量就有保障。
保證質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。目前,廣電網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)用戶已形成了講文明、求周到、快節(jié)奏的良好格局,這固然必要和重要,但這絕不是服務(wù)的全部。關(guān)鍵的問(wèn)題還在于保證服務(wù)質(zhì)量,虎頭蛇尾、重效輕質(zhì),必會(huì)導(dǎo)致失信于用戶。所以,要把具有高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)作為基本目標(biāo)。