在飛速的時(shí)代變化下，沒有哪一項(xiàng)產(chǎn)品能夠給企業(yè)帶來永久性的盈利。面對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)如何與用戶建立持久的信任關(guān)系，又如何將用戶變?yōu)槠髽I(yè)的鐵桿粉絲？都是我們將來所要面對(duì)的難題。體驗(yàn)性服務(wù)，就是我們接下來挽留用戶的重要方法和決策。所謂體驗(yàn)性服務(wù)，就是為用戶提供超越期待的體驗(yàn)服務(wù)，滿足用戶的深層次渴望。企業(yè)如果能做好體驗(yàn)性服務(wù)，便擁有了在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，搶占市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。那么企業(yè)如何打造優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

　　一、完善企業(yè)的服務(wù)文化，建立良好客戶體驗(yàn)的服務(wù)機(jī)制?？蛻趔w驗(yàn)的理念都是由頂層領(lǐng)導(dǎo)者自上而下滲透到企業(yè)的方方面面，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)時(shí)不忘以身作則，他們的每一句話、沒一個(gè)動(dòng)作以及每一次溝通，都向大家彰顯打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的態(tài)度。在企業(yè)中，人人都是客服代表，每位成員都對(duì)客戶體驗(yàn)起到一定的作用，同時(shí)也承擔(dān)了一定責(zé)任。企業(yè)應(yīng)為服務(wù)客戶的一線員工賦予權(quán)力，讓他們能在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)靈活的解決問題，而不是在死板的管理制度之下，消耗用戶的耐心，從而激化矛盾。

　　二、樹立榜樣。榜樣是最好的老師，要從員工中找到優(yōu)秀的典型，要有專業(yè)性風(fēng)范，能夠表現(xiàn)出恰到好處的自我控制，勇于承擔(dān)責(zé)任，重視自己的工作，同時(shí)更為重視與客戶的每一次打交道，只有榜樣把體驗(yàn)文化做到極致，才能在企業(yè)中放大影響，傳播服務(wù)體驗(yàn)的正能量。

　　三、以顧客的需求為向?qū)?。永遠(yuǎn)站在客戶的立場(chǎng)上進(jìn)行思考，滿足客戶情感上的需求，學(xué)會(huì)聆聽，是我們每時(shí)每刻都要關(guān)注的最重要的問題。履行對(duì)顧客的每一份承諾，把每一位顧客當(dāng)成自己的親人來對(duì)待。其次，絕對(duì)不要和顧客起爭(zhēng)端，顧客對(duì)我們的抱怨才能方面我們找出問題的所在，對(duì)我們解決問題起到積極作用。

　　優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)不僅僅來源于企業(yè)的一線員工，更來自于企業(yè)的制度、流程，企業(yè)文化，來自于企業(yè)自上而下滲透的客戶服務(wù)意識(shí)。在要求員工服務(wù)好客戶之前，企業(yè)需要服務(wù)好員工；在要求員工以飽滿的熱情投入工作之前，企業(yè)高管需要調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，為員工提供正能量。

　　未來時(shí)代，任何企業(yè)都要發(fā)展體驗(yàn)性服務(wù)，他理應(yīng)成為企業(yè)提高品牌影響力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、不斷開拓市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)利器，誰能夠率先為顧客提供難以超越的體驗(yàn)性服務(wù)，誰便贏得了未來的市場(chǎng)。