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用心做事 以誠(chéng)待人

用心做事 以誠(chéng)待人

——營(yíng)銷(xiāo)案例分享

  今天接到一個(gè)客戶(hù)維修電話(huà)說(shuō)機(jī)頂盒啟動(dòng)慢,通過(guò)電話(huà)以后,我及時(shí)趕到了客戶(hù)家中。經(jīng)檢查是用戶(hù)家中的機(jī)頂盒壞了,我便向用戶(hù)介紹了776換購(gòu)套餐(交776元送高清機(jī)頂盒一臺(tái)高清收視費(fèi)2年),用戶(hù)很感興趣,同時(shí)看到用戶(hù)的電視機(jī)是老式顯像管的,就試探性的介紹了我們的惠民電視機(jī),用戶(hù)說(shuō)也正好有打算換電視機(jī),可是這臺(tái)沒(méi)壞就一直看著,我就詳細(xì)介紹了各種型號(hào),用戶(hù)拿不定主意,我就繼續(xù)跟進(jìn),說(shuō)營(yíng)業(yè)廳離咱小區(qū)不遠(yuǎn),哪有樣機(jī)咱一起看看你再?zèng)Q定,用戶(hù)很爽快答應(yīng)了。來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,用戶(hù)覺(jué)得兩千來(lái)塊錢(qián)40吋的就可以,我覺(jué)得用戶(hù)自己拿不定主意,就先向她介紹高套餐,不行再換她也更容易接受。就說(shuō)“咱老百姓買(mǎi)個(gè)家電可不是用個(gè)一兩年說(shuō)換就換的,你看著43吋4K的效果多好,而且有WiFi可上網(wǎng),功能多,一家人吃完飯一起看電視,可是咱老百姓最多的一個(gè)娛樂(lè)方式,你看的那臺(tái)是2K的,有的頻道清晰度不夠,多影響情緒,這兩臺(tái)相差不到一千塊錢(qián),也就是過(guò)年買(mǎi)件衣服的事,你受益十來(lái)年呢”。用戶(hù)覺(jué)得有道理,還是猶豫不決。我覺(jué)得她還是對(duì)價(jià)格存在異議。我就繼續(xù)說(shuō)咱們都會(huì)送您2年收視費(fèi),再送你一臺(tái)高清機(jī)頂盒,用戶(hù)說(shuō)我剛交了收視費(fèi),你不是說(shuō)存兩年就送臺(tái)機(jī)頂盒嗎,也不是很優(yōu)惠啊。我說(shuō)不要緊,你剛交了咱可以補(bǔ)個(gè)差價(jià),先換一臺(tái)高清,您買(mǎi)電視再送您兩年收視費(fèi),這一下就四年您隨便看甭交錢(qián)了,用戶(hù)一聽(tīng)這么多年不用交費(fèi),可省事了,覺(jué)得很合算,馬上說(shuō)那行,我就定這臺(tái)了。

  通過(guò)這位用戶(hù)的反應(yīng),有些用戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品很滿(mǎn)意,就是在思想上說(shuō)服不了自己去選擇,我們可以換個(gè)思路,換個(gè)方式,迂回的讓用戶(hù)放下對(duì)我們那一層薄薄的戒備,從而選擇我們的產(chǎn)品。