免费看黄的网址,www.95视频,亚洲黄色视频免费播放,91精品国产91久久久久,91狠狠视频,欧美成人影院在线观看三级,婷婷射丁香

廣電有線享TV全新改版升級
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國廣電
電視端“強國TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產

到期用戶續(xù)費分析報表上線

  市場競爭日趨激烈的今天,對客戶行為的分析能夠讓我們更敏銳的掌握用戶的需求,還能夠從反向檢視自我,看我們的服務能否贏得客戶滿意。威海公司技術部經過深入細致的分析開發(fā)出到期用戶續(xù)費分析報表,通過對到期用戶的行為分析,讓我們掌握不同的到期用戶對收視需求的強烈程度,也能看到我們對用戶續(xù)費所作努力的有效程度。

  以2015年數(shù)字電視到期用戶續(xù)費為例,報表情況如下:

?

  從上面的圖表中,我們能夠得出:

  1、2015年,我們的客戶約有12.34萬次到期后又續(xù)費,總量比較大,折算成終端約為11.6萬,約占2015年底正常數(shù)字電視終端的15%。10天內續(xù)費約占到77%,30天以內續(xù)費約占87.6%。應該說,這其中絕大部分用戶具備較強的收視需求,也是忠實的有線電視用戶,只是因為一些客觀原因未能及時續(xù)費。

  2、到期,說明客戶恢復自由選擇,在市場競爭激烈的環(huán)境下,流失的可能性變大,對我們而言是個危險的概念,對客戶來說是更是不良好的服務體驗。我們需要采取必要的措施或有效的工具來主動幫助用戶提前續(xù)費,而非僅是通知。

  3、以數(shù)字用戶基本收視費每天0.833元、30天內續(xù)費用戶如果都能提前續(xù)費,我們將增收約43萬元。與其白白損失這部分收入,還不如以此投入來幫助用戶提前續(xù)費,不僅能維系住用戶,還能提升用戶的服務體驗和忠實度。

  到期用戶續(xù)費分析報表是我們針對用戶行為進行分析的初次實踐,后續(xù)我們還將根據(jù)公司需要開發(fā)出更多類似報表,為公司經營決策提供更加有效的數(shù)據(jù)支撐和依據(jù)。