履職盡責(zé)提升服務(wù)效能

　　——淺談如何做一名合格的綜合部工作人員

　　廣電網(wǎng)絡(luò)的整合改制，使原先分散的多個(gè)小網(wǎng)整合為政企分開、產(chǎn)權(quán)清晰、管理統(tǒng)一的大型企業(yè)。作為剛剛起步，處于建設(shè)發(fā)展中的廣電網(wǎng)絡(luò)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的重重壓力，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的命脈，因此，提升服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)和諧發(fā)展的必然要求。

　　綜合部作為各級(jí)公司的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的服務(wù)中心。初涉綜合部工作，難免感覺到忙、亂且乏味，難得有清閑的時(shí)光。但萬事只怕有心人，只要保持積極心態(tài)、理順工作流程，就會(huì)逐漸習(xí)慣這種忙碌，并在忙碌中找出問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。筆者最深的體會(huì)是：綜合部就是后勤服務(wù)。

　　那么，綜合部如何立足本職提升服務(wù)效能呢？

　　立足本崗做實(shí)事

　　綜合部工作雜而細(xì)，這就要求工作人員思路清晰、思維敏捷，隨時(shí)保持耐心和細(xì)心，切實(shí)做到小事情記心上，大事當(dāng)天辦。特別要強(qiáng)調(diào)的是，大事要擺在重要日程謹(jǐn)慎辦理，棘手事要及時(shí)匯報(bào)冷靜處理，并要恰逢適宜地做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。日常工作中，綜合部也是公司班子會(huì)議的“參議員”，該說的必須說，涉及機(jī)密的絕對(duì)不說。綜合部不光是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，在部（室）協(xié)調(diào)、后勤保障、會(huì)務(wù)接待等方面，都要充分體現(xiàn)其服務(wù)功能。不僅要做好，而且要做示范。接待來訪客人時(shí)，親和的微笑、禮貌的語言加一杯熱茶是服務(wù)的開始。為用戶解決需求，要細(xì)致入微、體貼盡心，要讓他們高興而來，滿意而歸。

　　作為綜合部，服務(wù)是基本功能，服務(wù)的結(jié)果固然重要，但作為綜合部工作人員，要學(xué)會(huì)享受服務(wù)的過程。抱著這樣的心態(tài)去工作，哪還有做不好的工作呢？

　　提升服務(wù)樹形象

　　服務(wù)的意識(shí)左右著服務(wù)的方式，服務(wù)的方式?jīng)Q定服務(wù)的結(jié)果。綜合部不能總是停留在簡(jiǎn)單的上傳下達(dá)上，而是要思考如何上傳下達(dá)、如何左右協(xié)調(diào)。一句話，就是要提升服務(wù)水平，充分發(fā)揮“橋梁”和“紐帶”作用。日常工作中，綜合部雖然不管錢管賬，但很多事都是綜合部主辦或協(xié)辦。不論是主辦或協(xié)辦，都必須力求最佳效果。要力求最佳效果，就必須強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)。這些素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先是學(xué)習(xí)。不僅要全面掌握中央和省市關(guān)于廣電網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)政策，還要掌握我省廣電網(wǎng)絡(luò)整合改制的背景、目前運(yùn)行的情況；不僅要掌握公司的各種規(guī)章制度，還要充分了解各部（室）的具體職能；不僅要掌握有關(guān)數(shù)字電視新業(yè)務(wù)的全部?jī)?nèi)容，還要充分了解當(dāng)?shù)厝罕姷氖杖肭闆r和消費(fèi)傾向。其次是處事。我們通常說的處事，僅限于交朋結(jié)友當(dāng)中。其實(shí)，在工作中處事，處事是一門深?yuàn)W的學(xué)問。但一般只要做到努力、真誠、熱情，就會(huì)在日常工作中學(xué)會(huì)換位思考，營(yíng)造和諧愉悅的工作氛圍，就自然會(huì)處理好和領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的人際關(guān)系，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)、協(xié)調(diào)好各方面的工作。再次是勤快。綜合部人員光有學(xué)識(shí)、光會(huì)處事還不夠，勤快是做好服務(wù)的必備條件之一。這里所指的勤快包含六個(gè)方面：一是眼勤，要多看；二是耳勤，要多聽；三是嘴勤，要多講；四是腿勤，要多跑；五是手勤，要多記；六是腦勤，要多思考。當(dāng)然，如果還能了解一些基本的數(shù)字電視維護(hù)常識(shí)，做起工作來就會(huì)更加得心應(yīng)手。

　　總之，綜合部是單位的窗口，綜合部工作人員的一言一行、服務(wù)水平和效能，都代表一個(gè)單位的整體形象。目前，廣電網(wǎng)絡(luò)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但企業(yè)要發(fā)展，必須要服務(wù)先開路。我想，做好綜合部工作，對(duì)公司的成長(zhǎng)是好事、實(shí)事，更是光榮事。