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提高團(tuán)隊執(zhí)行力 贏得市場主動權(quán)

  美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過:“一個企業(yè)的成功,5%在戰(zhàn)略,95%在執(zhí)行?!睂τ谡谵D(zhuǎn)型期的廣電網(wǎng)絡(luò)來說,不僅要在戰(zhàn)略上高瞻遠(yuǎn)矚,更需要花大力氣來提高團(tuán)隊的執(zhí)行力。同時需要我們每一個一線員工從自身做起,加強服務(wù)意識,提高營銷技能,給企業(yè)一個滿意的結(jié)果。

  目前省公司正在開展:“奔跑吧!山東有線客服人”的活動,這次活動的開展就是檢驗我們對于執(zhí)行力的最好理解,在這次活動中,作為一線服務(wù)人員我應(yīng)該以身作則,嚴(yán)格要求自己按照公司規(guī)定完成每一項工作。

  山東有線優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動是面向全省搭建起來的提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌的競技場,借此活動,帶動全省客服人員不懈努力、奮力拼搏,在服務(wù)質(zhì)量提升和指標(biāo)達(dá)標(biāo)路上快速奔跑,對內(nèi)營造爭先創(chuàng)優(yōu)的企業(yè)文化氛圍,展示山東有線客服人斗志昂揚的精神風(fēng)貌;對外塑造山東有線金字服務(wù)品牌,讓廣大用戶真正得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的享受,提升用戶滿意度和忠誠度,為山東有線健康、快速、可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航

  我認(rèn)為激發(fā)團(tuán)隊活力可以更好的完成此次達(dá)標(biāo)活動,一是要靠績效考核,二是要靠團(tuán)隊協(xié)作??冃Э己耸菫榱颂岣邎F(tuán)隊的積極性;團(tuán)隊協(xié)作是為了提高協(xié)同作用,達(dá)到1+1>2的目的??冃Э己似鹪从谖鞣絿椅墓伲ü珓?wù)員)制度,最早起源于英國文官制度改革,他們通過建立注重表現(xiàn)、看才能的考核制度,充分地調(diào)動了英國文官的積極性,從而大大提高了政府行政管理的科學(xué)性?,F(xiàn)代企業(yè)更是通過績效考核大大增強了企業(yè)的競爭力。廣電網(wǎng)絡(luò)跨越式發(fā)展,需要盡快與現(xiàn)代企業(yè)制度接軌,盡快實施績效考核。同時,要注重加強團(tuán)隊建設(shè),要讓員工明白,個人是團(tuán)隊中的個體,團(tuán)隊是個體的集合,一損俱損、一榮俱榮。加強團(tuán)隊建設(shè),就是要解決團(tuán)隊不僅是競爭,而且是優(yōu)質(zhì)競爭;是活力,更是向上的活力問題。

  關(guān)于提高個人執(zhí)行力的幾點思考:

  團(tuán)隊的執(zhí)行力最終靠個人來實現(xiàn),那么如何提高個人的執(zhí)行力呢?

  一是要增強服務(wù)意識。愛崗敬業(yè)是執(zhí)行有力的最基本要求。增強服務(wù)意識,需要我們正確認(rèn)識自己的職業(yè),廣電網(wǎng)絡(luò)是一種與公共利益直接聯(lián)系的特殊職業(yè)角色,其職業(yè)是直接為公共利益服務(wù),有著維護(hù)公共利益的責(zé)任和義務(wù)。要堅持不懈地干好小事。只要踏踏實實、認(rèn)認(rèn)真真地把每件小事做好,才會成為推動自己加速成長進(jìn)步的大事。組織和同事對一個人好壞的評判,常常就在于自己認(rèn)為影響不了自己的小事中。要堅決克服安于現(xiàn)狀、自我滿足的心態(tài),堅決克服心有余而力不足、得過且過的心態(tài),努力增強應(yīng)對挑戰(zhàn)的信心。要常思自己工作職位的來之不易,不斷增強榮譽感和危機感;常懷敬畏之心,不僅把自己的工作看成謀生的職業(yè),更重要的是作為一種理想、一種使命、一種追求,干一行,愛一行,精一行。

  二是要增強責(zé)任意識。責(zé)任意識是做好一切工作的首要條件。責(zé)任意識強弱決定執(zhí)行力度的大小、執(zhí)行效果的好壞。要提高執(zhí)行力,必須樹立起強烈的責(zé)任意識。責(zé)任既是一種義務(wù),也是一種職責(zé),更是推動發(fā)展的原動力。要牢記沒有付出就沒有收獲。一個人的成功絕非是一朝一夕之力,而是日積月累、辛勤付出的結(jié)晶。干成一件事是偶然,干成一大批事就不是偶然;一時干成事是偶然,長期干成事就不是偶然。一個人要成長進(jìn)步,就要始終牢記沒有付出就沒有收獲,踏踏實實地干好每一項工作,認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情。責(zé)任就是一種使命,一種奉獻(xiàn)。增強責(zé)任意識,就必須時刻牢記使命,立足本職崗位,出色做好本職工作;就必須敢于負(fù)責(zé),在工作中始終保持一種危機意識、憂患意識,不斷創(chuàng)新,推動工作不斷取得進(jìn)步和發(fā)展。

  三是要加強學(xué)習(xí),提高執(zhí)行力本領(lǐng)。處理好各件事情都包含著很多學(xué)問,要通過深入學(xué)習(xí)各種政策理論和業(yè)務(wù)知識,努力提高“三種能力”。提高理解能力,把公司領(lǐng)導(dǎo)的指令弄懂弄透,在日常工作中自覺貫徹執(zhí)行,增加工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性;提高決策能力,緊緊圍繞每個工作崗位的重要工作,善于從大局分析、處理各類矛盾和問題;提高協(xié)調(diào)能力,增強綜合協(xié)調(diào)與承辦專項具體工作能力。努力使自己在學(xué)習(xí)上有新進(jìn)步,在做人上有新境界,在做事上有新成就,為廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。