廣電運營支撐系統(tǒng)是基于廣播電視業(yè)務(wù)運營和經(jīng)營服務(wù)工作的支撐系統(tǒng)，它利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等相關(guān)應(yīng)用技術(shù)形成一個對業(yè)務(wù)組織、管理及市場經(jīng)營、客戶服務(wù)工作的整體業(yè)務(wù)支撐平臺。

　　電視數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)融合在給我們帶來機(jī)遇的同時，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)。隨著數(shù)字電視用戶數(shù)量的增長和增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，如何豐富我們的營銷模式和提高客戶滿意度，是我們亟需解決的問題。

　　運營支撐系統(tǒng)的最終目標(biāo)是建設(shè)成“以客戶為中心”的廣電綜合業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)，為客戶提供個性化、社會化、信息化服務(wù)。為達(dá)到這一目標(biāo)，我們需要做以下幾點工作：

　?。?）建立完整、準(zhǔn)確的客戶信息和客戶資料，為營銷產(chǎn)品做好基礎(chǔ)。

　?。?）建立以客戶為中心的產(chǎn)品營銷模式。要以客戶的需求來制定、打包和促銷產(chǎn)品。運營支撐系統(tǒng)充分發(fā)揮雙向網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，通過電視終端，可實現(xiàn)多樣化的雙向互動業(yè)務(wù)。不僅可以對已有的業(yè)務(wù)進(jìn)行靈活運營，而且能對各類新產(chǎn)品做相應(yīng)的系統(tǒng)支持。

　?。?）通過運營支撐系統(tǒng)對客戶進(jìn)行細(xì)分、歸類，篩選出不同層次的客戶，用不同的營銷 策略和服務(wù)方式來區(qū)分。了解每一類客戶的具體需求，有針對性的滿足，提高營銷成功率和服務(wù)滿意度。

　　運營支撐系統(tǒng)為多元化業(yè)務(wù)運營打下了良好的基礎(chǔ)，我們要在充分分析客戶需求的基礎(chǔ)上，利用和發(fā)掘運營支撐系統(tǒng)的潛力，打造出更多客戶滿意的產(chǎn)品。