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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國(guó)廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國(guó)廣電
電視端“強(qiáng)國(guó)TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

讓電視看得更舒心

  節(jié)目少,收費(fèi)多——用戶對(duì)有線電視的抱怨不少。這些抱怨并不是僅僅靠降低收視費(fèi)就能解決的,即使在目前的價(jià)格水平下,我們?nèi)钥梢詫⒐ぷ骷?xì)化,讓用戶的電視看得更舒心。

  方法之一是賦予用戶更大的選擇權(quán)利。很多不喜歡看的節(jié)目去不掉,維修、安裝只能被動(dòng)的等待客戶經(jīng)理……種種服務(wù)、收視方面的不足一直為用戶詬病。我們當(dāng)前可以在優(yōu)化用戶服務(wù)的基礎(chǔ)上,盡量提升基礎(chǔ)節(jié)目的質(zhì)量,減少用戶看廣告的時(shí)間,指導(dǎo)用戶如何快速找到自己喜歡看的節(jié)目,讓用戶更好的享受自己的權(quán)利。

  方法之二是對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)致研究,推出更有針對(duì)性的套餐選擇。未來(lái)有線電視的發(fā)展,需要培養(yǎng)用戶收看付費(fèi)節(jié)目的習(xí)慣。因此,我們應(yīng)該考慮細(xì)分用戶,根據(jù)收看時(shí)段不同、收看地點(diǎn)不同、要求服務(wù)不同等提供不同的新套餐和新業(yè)務(wù),實(shí)行差異性服務(wù)。

  方法之三是向用戶提供實(shí)時(shí)了解電視節(jié)目的途徑。許多用戶之所以不愿意訂購(gòu)付費(fèi)節(jié)目頻道,很多時(shí)候并非心疼錢,而是對(duì)到底能多大程度滿足自己的視覺(jué)感官心里“沒(méi)底”。因此我們可以提供多樣化的途徑,讓用戶知道一周內(nèi)會(huì)播放什么節(jié)目,去挑選自己喜歡的付費(fèi)節(jié)目訂購(gòu)。

  單純的降低價(jià)格并非吸引用戶的唯一殺手锏,只要能吃透用戶的心,我們就能在電視節(jié)目的競(jìng)爭(zhēng)之路上走的更遠(yuǎn)。