目前，廣電寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展正處在初級摸索階段，在日常工作中，經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題出現(xiàn)，有時(shí)候可能是電腦本身的問題，需要重裝系統(tǒng)，也可能是其它新的問題，一時(shí)難以處理。解答不了用戶所需，用戶就有可能要求退錢，用最樸實(shí)的話說，安裝一戶不容易，面對這樣的情況我們該如何直面用戶？服務(wù)是關(guān)鍵，這一點(diǎn)確實(shí)應(yīng)該值得大家考慮深思。部分人在設(shè)備質(zhì)量問題上也提出了要求，還會有人說，我們在用戶眼中就是維修方面的“專家”，寬帶維修上，就不可能有解決不了的難題，面對如此“抬舉”和壓力，我們常常會陷入尷尬被動的局面。在實(shí)際操作中，我們清醒的認(rèn)識到自己的“分量”有多重，在技術(shù)維修方面，我們是“新手”，更談不上用戶眼中的“專家”，在面對新的挑戰(zhàn)，新的困難時(shí)，我們該如何應(yīng)對？是垂頭喪氣還是繼續(xù)努力，需要大家集思廣益，給出心中最明確的答案。你有一種思想我有一種思想結(jié)合起來就是兩種思想，要堅(jiān)信：團(tuán)結(jié)就是力量。不管怎樣，學(xué)海無涯，技術(shù)無涯，知識無涯，你知道的越多，你就會發(fā)現(xiàn)你看的書太少，你懂得的東西太少，所以才會被動，才會不知所措。所有事實(shí)證明，前方的道路還有很多考驗(yàn)等著我們面對，我們不僅要穩(wěn)扎穩(wěn)打的向前發(fā)展，還要堅(jiān)持不懈的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己。靠我們真正的實(shí)力和技能去征服廣大網(wǎng)民用戶，讓他們享受到最好的網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)惠政策，這才是我們服務(wù)的根本。

　　廣電寬帶業(yè)務(wù)到底該如何立足長遠(yuǎn)？首先從問題的反映中不難看出，技術(shù)是關(guān)鍵，設(shè)備也很重要。蘭陵分公司經(jīng)理朱文玉在廣電寬帶集中討論會上指出：“我們進(jìn)的設(shè)備如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，就是進(jìn)了不用，也要用最好的。技術(shù)不能糊弄，質(zhì)量不能講價(jià)”單從這一方面講，我很受感動，這說明領(lǐng)導(dǎo)們對寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展高度重視、全力支持。

　　從另一方面上講，相對于移動、電信、聯(lián)通，我們的起步已經(jīng)慢了一大截。要想在技術(shù)上臨時(shí)突破，是不可能占優(yōu)勢的，那么我們該怎么辦？獲取客戶是關(guān)鍵。韓國三星集團(tuán)的創(chuàng)始人李秉喆，小時(shí)候家境不好，為了生計(jì)，很小就得去賣報(bào)紙掙錢。有一天，李秉喆空著手來到報(bào)亭。老板納悶的問：“昨天剩下的報(bào)紙呢？”“賣完了，我今天想要200份。”老板很吃驚，還是給了他。第三天一早，李秉喆又空著手來了，張口要300份。老板十分驚訝，決定跟著他，看看他是怎么賣報(bào)的。李秉喆到了車站后，沒像別的孩子那樣四處叫賣，而是不停地往候車乘客手中塞報(bào)紙，等一個(gè)區(qū)域的乘客發(fā)完了，這才回來收錢。然后再到另一個(gè)地方如法炮制。老板很疑惑的問：“會不會有人不給錢跑了？”“有，但特別少，因?yàn)樗麄兛戳宋业膱?bào)紙就不好意思坑一個(gè)孩子的報(bào)紙錢了。跟那些把報(bào)紙?jiān)以谑掷锏膱?bào)童比，算總賬還是我賣的最多。”《道德經(jīng)》第36章：“將欲去之，必固舉之；將欲奪之，必固予之。”后兩句的意思是：要想奪取它，必須暫時(shí)給予它。欲取先予絕對不是什么策略，而是一種態(tài)度乃至一種智慧。企業(yè)，獲取客戶，至關(guān)重要，盈利是之后水到渠成的必然結(jié)果。所以在寬帶發(fā)展上獲取客戶，同樣重要！

　　未來的路還很遙遠(yuǎn)，我的個(gè)人見解僅僅是為公司的發(fā)展獻(xiàn)上一份綿薄之力，相信在省市公司的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)結(jié)上進(jìn)的和諧氛圍中，我們的路會越走越遠(yuǎn)，我們的網(wǎng)絡(luò)平臺會越來越寬。