2017年以來(lái),為進(jìn)一步提高續(xù)費(fèi)率,鞏固現(xiàn)有用戶,積極落實(shí)好全年工作任務(wù),汶上分公司認(rèn)真積極貫徹省、市精神,狠抓落實(shí)工作,撲下身子干實(shí)事,不斷在精細(xì)化管理上下功夫。
一、縱橫管理用戶表,做到催費(fèi)無(wú)盲點(diǎn)
今年年初,農(nóng)網(wǎng)部就把服務(wù)站所屬片區(qū)轄區(qū)內(nèi)的每個(gè)村的用戶詳細(xì)信息,包括用戶到期時(shí)間、到期未續(xù)費(fèi)用戶、用戶地址、用戶電話等信息,進(jìn)行了收集整理,發(fā)送到各服務(wù)站。為了做到一目了然,讓數(shù)據(jù)說(shuō)話,做了多次改進(jìn)。
為了讓片區(qū)經(jīng)理提高工作效率,更方便掌握用戶信息,農(nóng)網(wǎng)部將29個(gè)片區(qū)的用戶,每月每周到期戶數(shù)細(xì)分出來(lái),用戶信息表橫向到每個(gè)村,零散用戶到期用戶豎向到具體日期,為提前續(xù)費(fèi)和提高續(xù)費(fèi)率做好基礎(chǔ)工作,確保應(yīng)收盡收,做到用戶催費(fèi)無(wú)盲點(diǎn)。
二、不斷創(chuàng)新工作方法,做到愛(ài)心暖用戶
有道是實(shí)踐出真知,苑莊服務(wù)站副主任徐西銘創(chuàng)建了義橋有線用戶群,尤其是“春季大比武活動(dòng)”開(kāi)展以來(lái),她帶領(lǐng)中心工作人員積極維護(hù)用戶群,經(jīng)常發(fā)個(gè)紅包激發(fā)用戶進(jìn)群的熱情。她將此次活動(dòng)的優(yōu)惠政策用通俗易懂的語(yǔ)言發(fā)到群里;格力空調(diào)“紅四月”活動(dòng)中,在用戶群里就把服務(wù)中心同志們的任務(wù)完成了。楊店服務(wù)站副站長(zhǎng)張樹(shù)行和祝滕在日常工作中用心研究,開(kāi)拓創(chuàng)新,將連心卡精簡(jiǎn)化,更加清晰明了,易懂易理解,張貼到機(jī)頂盒上,更便于用戶聯(lián)系我們。
三、規(guī)范工作流程,做到管理連點(diǎn)成面
農(nóng)網(wǎng)部逐步規(guī)范工作流程,將不同崗位職責(zé)具體化,明確化。實(shí)現(xiàn)服務(wù)站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,副站長(zhǎng)兼任片區(qū)經(jīng)理協(xié)助站長(zhǎng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),內(nèi)勤人員兼任營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人,為片區(qū)經(jīng)理提供用戶資料,同步協(xié)調(diào)好和用戶的關(guān)系,片區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格營(yíng)銷一體化,一網(wǎng)一點(diǎn),點(diǎn)點(diǎn)成面。形成層層負(fù)責(zé),環(huán)環(huán)相扣,相互合作的點(diǎn)連成面的工作機(jī)制。做到用制度管人、用流程管事,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化全覆蓋,強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造、成本意識(shí)和效益意識(shí),做到事事有安排、有標(biāo)準(zhǔn)、有人管、有考核、有獎(jiǎng)懲。