市場如潮水般洶涌，以它無窮的力量推動(dòng)著我們不斷向前。在這股強(qiáng)大的力量下，我們無法逆流而上，只能擺脫恐懼、順勢而為，利用這力量錘煉自我。歷城分公司在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持以勇敢者的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，同時(shí)不斷反思發(fā)展短板，在實(shí)際工作中樹立精、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)的管理理念，有針對性的尋找業(yè)務(wù)發(fā)展突破口。

　　一、 目標(biāo)明確 責(zé)任清晰

　　新年伊始，歷城分公司召開2017年工作部署會(huì)議，傳達(dá) “精細(xì)化管理年”的發(fā)展理念，通過歷城分公司1號文件明確各區(qū)域、各部門全年的工作任務(wù)及考核辦法。各區(qū)域、各部門根據(jù)文件內(nèi)容及各自實(shí)際情況將任務(wù)科學(xué)分解，確定季度、月度和各類單項(xiàng)活動(dòng)的具體計(jì)劃方案，做到目標(biāo)明確、責(zé)任清晰。

　　二、 找準(zhǔn)方向 確立重點(diǎn)

　　通過對公司發(fā)展的總結(jié)、規(guī)劃，歷城分公司將雙向業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、智慧社區(qū)建設(shè)、服務(wù)提升確定為年度重點(diǎn)工作大力推進(jìn)，重點(diǎn)突破大客戶與集客業(yè)務(wù)短板，將精細(xì)管理落實(shí)到日常工作中。公司計(jì)劃2017年上半年全面完成雙向網(wǎng)改工作，實(shí)現(xiàn)雙向網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，提高網(wǎng)絡(luò)競爭力，為寬帶業(yè)務(wù)和雙向業(yè)務(wù)的加速發(fā)展做好保障。

　　三、 專項(xiàng)拓展 主動(dòng)出擊

　　成立大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展小組，大力發(fā)展大客戶及集客業(yè)務(wù)。一直以來，增值業(yè)務(wù)占比較低、集客業(yè)務(wù)發(fā)展滯后、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)難以突破等困擾著歷城分公司的發(fā)展。為了打破這一發(fā)展瓶頸，確立新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，歷城分公司成立了大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展小組，專門負(fù)責(zé)大客戶和集客業(yè)務(wù)的拓展工作并下發(fā)年度任務(wù)、制定專項(xiàng)?？刂贫?。小組還將通過及時(shí)了解大客戶和集客業(yè)務(wù)需求，形成發(fā)展情況分析報(bào)告及調(diào)研報(bào)告，為公司的總體經(jīng)營部署提供可靠依據(jù)，深度挖掘大客戶市場潛力。

　　今年，公司將重點(diǎn)加強(qiáng)智慧社區(qū)推廣及建設(shè)，將智慧社區(qū)建設(shè)作為年度考核項(xiàng)目列入考核。發(fā)展過程中要主動(dòng)溝通、占得先機(jī)，不放過任何一個(gè)和政府、單位、社區(qū)、居民溝通交流的機(jī)會(huì)，充分利用各類資源，做好品牌宣傳，促進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。

　　四、 強(qiáng)化服務(wù) 鞏固用戶

　　面對目前用戶流失的嚴(yán)峻形勢，為進(jìn)一步提高用戶忠誠度和穩(wěn)定性，歷城分公司始終將客戶服務(wù)工作作為重中之重來抓，采取多種措施努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　針對服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象的時(shí)有發(fā)生，為維護(hù)品牌形象，提升用戶滿意度，2月份歷城分公司成立了客戶服務(wù)督查小組，負(fù)責(zé)公司營業(yè)廳等服務(wù)窗口以及一線人員的客戶服務(wù)質(zhì)量的全面督查。通過不定期檢查、暗訪、回訪等的措施，對客戶服務(wù)工作的服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)過程中推介公司業(yè)務(wù)等情況進(jìn)行檢查，提升用戶服務(wù)質(zhì)量。

　　五、 嚴(yán)格工程管理 狠抓落實(shí)

　　網(wǎng)絡(luò)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量制約著業(yè)務(wù)發(fā)展，影響著用戶體驗(yàn)。嚴(yán)格工程管理，保證施工質(zhì)量成了必須要狠抓實(shí)抓的基礎(chǔ)工作。客戶服務(wù)督查小組將對公司工程施工過程進(jìn)行督查管理，對公司內(nèi)部施工及外包施工隊(duì)施工資質(zhì)、施工工藝、入戶服務(wù)質(zhì)量、工程材料管理、工程安全管理等進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并提出整改意見，形成完善的監(jiān)督管理體制，保證工程質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。

　　六、 深化績效改革 合理激勵(lì)

　　根據(jù)市公司力?！暗静坏⑼靖钡陌l(fā)展要求及根據(jù)月度收入和利潤確定公司月度工資總額的考核方案，確立了歷城分公司以中層以上人員為考核重點(diǎn)的考核辦法。針對不同工作重點(diǎn)確定不同的考核主體、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期，以考核提動(dòng)力，以績效促發(fā)展，激發(fā)中層以上人員的巨大潛能，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的深入拓展。

　　通過一系列大膽改革，歷城分公司將在精細(xì)管理、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的道路上不斷前進(jìn)，迎來業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。