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為積極響應(yīng)公司“精細(xì)化管理年”的號(hào)召,泰安分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部2017年總的工作目標(biāo)是:創(chuàng)新管理方法,提高管理水平,持續(xù)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站營(yíng)銷技能與服務(wù)能力建設(shè),有效遏制并扭轉(zhuǎn)有線電視用戶流失勢(shì)頭。清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì), 積極穩(wěn)妥推進(jìn)精細(xì)化管理工作,堅(jiān)定創(chuàng)新發(fā)展信心。
細(xì)化考核管理。開展工作站每月分項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽考核,深挖潛能激發(fā)工作熱情,形成各工作站之間比超敢追的奮勇爭(zhēng)先工作格局。對(duì)成績(jī)優(yōu)異的工作站給預(yù)獎(jiǎng)勵(lì),處罰末位。工作中,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站安排員工利用客戶下班休息時(shí)間,開展上門入戶營(yíng)銷工作方式,對(duì)于已經(jīng)到期用戶,通過電話、上門、張貼通知等方式進(jìn)行催費(fèi)、回訪工作,提升續(xù)費(fèi)率,同時(shí),通過面對(duì)面講解,新增用戶及增值業(yè)務(wù)的銷售同步促進(jìn)。
細(xì)化日常管理。工作站分管人員每天微信群公布前一天經(jīng)分系統(tǒng)凈增數(shù)據(jù),每月初梳理總結(jié)上月任務(wù)完成情況及本月工作目標(biāo)計(jì)劃,做到手中有數(shù)據(jù)心中有目標(biāo),運(yùn)籌帷幄,力保完成任務(wù)目標(biāo)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公營(yíng)銷活動(dòng)日常監(jiān)督幫扶,定期對(duì)雙向點(diǎn)播數(shù)據(jù)APP下載量監(jiān)督提醒,亦對(duì)提前續(xù)費(fèi)工作予以促進(jìn),指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站提前與用戶取得聯(lián)系、分析記錄完善用戶情況數(shù)據(jù),有甄別地對(duì)小區(qū)、村莊開展現(xiàn)場(chǎng)辦公,增強(qiáng)與用戶的親情度黏合力,提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)各工作站的服務(wù)質(zhì)量,樹立了山東有線的良好形象。
細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。強(qiáng)化安裝維修材料出入庫管理和成本核算。每月限制材料領(lǐng)用量,杜絕工作站小倉庫積壓影響公司現(xiàn)金流。分管人員對(duì)工作站每月安裝維護(hù)采取工程現(xiàn)場(chǎng)檢查和入戶抽查進(jìn)行初驗(yàn)工作,對(duì)材料使用、工程質(zhì)量、用戶滿意度均起到了監(jiān)督保障作用。落實(shí)公司的各項(xiàng)安全檢查工作,鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部完善委托管理合同安全生產(chǎn)制度,指導(dǎo)監(jiān)督各工作站與雇傭人員簽署安全個(gè)人承諾書、安全器材配備、購買意外保險(xiǎn),定期開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳及庫房安全衛(wèi)生檢查,確保安全運(yùn)行。
2017站在新的起點(diǎn),鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部全體同事與工作站堅(jiān)定必勝信念不動(dòng)搖,擼起袖子加油干,靠奮斗開創(chuàng)美好明天,奮力奪取新勝利。