廣饒分公司積極落實(shí)“精細(xì)化管理年”各項(xiàng)要求,用多舉措做好精細(xì)化管理。
??? 一、建立健全客戶服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程,提高服務(wù)能力和工作效率。規(guī)范包括營(yíng)業(yè)員操作規(guī)范,營(yíng)業(yè)廳監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn),市場(chǎng)部定期考核通報(bào),促進(jìn)服務(wù)規(guī)范化專(zhuān)業(yè)化。
二、規(guī)范隊(duì)伍建設(shè),提高全員素質(zhì)。各崗位人員競(jìng)聘上崗,明確了崗位要求及崗位職責(zé),并根據(jù)崗位特點(diǎn)制定了個(gè)人全年目標(biāo),每月填寫(xiě)績(jī)效合約書(shū),月底考核,考核結(jié)果與員工工資掛鉤。年初全員參與開(kāi)門(mén)紅培訓(xùn),同時(shí)技術(shù)部與市場(chǎng)部也組織相應(yīng)的培訓(xùn),使每個(gè)員工都是全能員工。
三、網(wǎng)格化管理,提升用戶滿意度。廣饒分公司在競(jìng)聘人員調(diào)整后,整理了各站區(qū)域,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安裝維修,配合公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)展業(yè)務(wù)。做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)及時(shí)服務(wù),提升用戶滿意度。
四、成本預(yù)算控制。各站各部室對(duì)2017年的投入做了預(yù)算,力求節(jié)約成本提高利潤(rùn)。
五、目標(biāo)分解。根據(jù)市公司下發(fā)的任務(wù),依據(jù)具體情況把目標(biāo)任務(wù)下發(fā)到各中心站各部室,再由各部室下發(fā)到個(gè)人,個(gè)人績(jī)效合約書(shū)里體現(xiàn)的是更具體的個(gè)人每月目標(biāo)任務(wù)。