去年以來，東營分公司認(rèn)真貫徹落實《山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團綜合改革方案》、《關(guān)于確定2015年為“改革創(chuàng)新年”的通知》以及年度工作總結(jié)部署大會有關(guān)精神和要求，高度重視推進綜合改革工作，著力解決影響和制約加快發(fā)展的體制機制問題，不斷創(chuàng)新發(fā)展理念和發(fā)展模式，各項改革實現(xiàn)了平穩(wěn)較快有序推進，并取得了階段性成果，發(fā)揮了改革促規(guī)范、增活力、助發(fā)展的作用。

　　為了積極穩(wěn)妥推進東營分公司綜合改革工作，根據(jù)省公司黨委全面深化改革的工作要求，東營分公司成立了以總經(jīng)理為組長的“綜合改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，多次召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議對改革措施進行討論研究，結(jié)合東營分公司實際，著重從三項制度、市場營銷、客戶服務(wù)等方面進行改革，制定了《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司東營分公司綜合改革方案》，公司上下按照解放思想、實事求是、凝聚力量、攻堅克難的總要求，轉(zhuǎn)變思想觀念，積極推進綜合改革，力求通過改革清除影響事業(yè)發(fā)展的各類矛盾、障礙，推動公司各項業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

　　（一）立足于建立現(xiàn)代企業(yè)制度，管理體制改革取得新進展。一是解決領(lǐng)導(dǎo)班子兼職問題。2014年5月份我們首先理順了市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子，解決了市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在電視臺兼職的問題，10月份通過積極與各縣區(qū)黨委政府對接和分別征求縣區(qū)分公司負(fù)責(zé)人意見，并報省公司考察同意，落實了部分縣區(qū)分公司經(jīng)理、副經(jīng)理人選，2015年2月份我們在市分公司領(lǐng)導(dǎo)班子年度述職評議之后，在省公司人力資源部的協(xié)助下對部分縣區(qū)分公司副經(jīng)理、財務(wù)主管人選進行實地考察與民主推薦，至此，縣級分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在電視臺兼職的問題全部得到解決，市、縣（區(qū)）兩級管理層全部到位。二是完善組織架構(gòu)。全面整合公司部門資源優(yōu)勢，將原有的11個部室整合為9個部室，撤消了管理維護二部、專線部、運維部，新成立采購部，將技術(shù)部、運維部、規(guī)劃部合并成立技術(shù)規(guī)劃部，并進一步明確了各部室的工作職能。各縣區(qū)分公司機構(gòu)設(shè)置按照向一線傾斜的原則，精簡管理部門，充實一線服務(wù)、經(jīng)營性部門，逐步由“金子塔式”的組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”轉(zhuǎn)變。三是解決市及縣級分公司“臺網(wǎng)”集中辦公問題。自去年實現(xiàn)“臺網(wǎng)”分離后，市及縣區(qū)分公司仍與電視臺在一起辦公，造成諸多不便。為妥善解決“臺網(wǎng)”合屬辦公問題，我們積極與省公司溝通，今年3月份，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，市分公司購買了天華大廈1至3層作為新的辦公場所，東營區(qū)分公司購買天華大廈第4層作為新的辦公場所，目前，室內(nèi)效果圖已經(jīng)設(shè)計好，即將進行內(nèi)部裝修。墾利分公司擁有自己獨立的辦公樓，利津分公司搬離原電視臺后租賃了新的辦公場所，廣饒分公司與縣電視臺達成一致確定了自己獨立的辦公地點，河口區(qū)分公司目前正在選址。三是理順組織關(guān)系。經(jīng)東營市委組織部批準(zhǔn)成立東營分公司黨委，完成了黨員關(guān)系轉(zhuǎn)移工作和黨員管理系統(tǒng)安裝應(yīng)用，由公司黨委實行集中統(tǒng)一管理，同時在市公司本部和縣區(qū)分公司成立了5個黨支部。四是加強制度建設(shè)。今年以來，我們按照“用制度管人、按制度辦事、靠制度管理”的理念著力突出制度落實,在已有制度的基礎(chǔ)上進一步豐富了重要部門、重要領(lǐng)域的規(guī)章制度，先后制定了《山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司東營分公司新聞宣傳考核辦法》、《山東廣電網(wǎng)絡(luò)東營分公司市級投訴暫行管理辦法》、《東營客戶服務(wù)中心培訓(xùn)和評優(yōu)辦法細則》、《東營分公司客戶服務(wù)管理考核獎懲辦法》、《山東廣電網(wǎng)絡(luò)東營分公司工程建設(shè)管理規(guī)定》、《山東廣電網(wǎng)絡(luò)東營分公司網(wǎng)絡(luò)施工及驗收規(guī)范》。五是完善財務(wù)資產(chǎn)管理體系。一是清退職工集資。我們認(rèn)真貫徹落實省公司股改上市的要求，五月份，對利津分公司職工集資問題進行了統(tǒng)一清退，涉及利津分公司及利津電視臺職工38人，共退還資金86.9萬元，至此，東營分公司職工集資全部清退完成。二是完善招標(biāo)采購制度，嚴(yán)格招標(biāo)采購程序。成立了采購部，進一步完善了招標(biāo)采購管理制度。按照“公平、公正、公開、擇優(yōu)、競爭”的原則，今年先后進行了兩芯皮線線纜、多芯光纜和用戶小光機的招標(biāo)、直屬東城網(wǎng)管道建設(shè)及各新建小區(qū)有線電視及網(wǎng)絡(luò)工程招標(biāo)、新辦公樓營業(yè)廳裝修招標(biāo)。成立了由分管副總?cè)谓M長，相關(guān)部室負(fù)責(zé)人任組員的競爭性談判小組，先后舉辦了1550nm光發(fā)射機及UPS蓄電池的競爭性談判、EDFA光放大器模塊競爭性談判工作，通過競爭性談判為公司節(jié)約了大量資金。

　?。ǘ┝⒆阌谠鰪妴T工隊伍活力，人事制度改革取得新成效。一是解決事業(yè)人員身份轉(zhuǎn)換問題。去年10月份，公司原事業(yè)編制人員在自愿的基礎(chǔ)上，通過雙向選擇，最終29名事業(yè)編制人員主動放棄事業(yè)編制身份選擇留在公司工作，公司與這29名同志簽訂了身份轉(zhuǎn)換聲明。二是推行全員合同制。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和員工的實際情況，按照《勞動法》和《勞動合同法》的要求，對原臨時用工進行考核，考核合格的簽訂勞務(wù)合同，并理順社保關(guān)系，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)勞動用工制度，實現(xiàn)勞動用工的“配置市場化、管理合同化、保險社會化”。三是在廣饒分公司實施競爭上崗。今年3月份，廣饒分公司率先打破和取消事業(yè)單位用人機制，從根本上實現(xiàn)向現(xiàn)代企業(yè)用人機制的轉(zhuǎn)變，對營業(yè)廳主任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站站長、客戶經(jīng)理、營業(yè)員崗位實行競爭上崗和雙向選擇，公司成立了競聘組織委員會，在競選人完成演講、答辯程序后進行打分。根據(jù)最終得分確定人選，落聘人員按照待崗處理，以后參與后勤部室競聘，如果仍然落聘，待崗3個月，待崗期間只發(fā)基本工資，3個月后仍無部室接收，按照相關(guān)規(guī)定解除勞動合同。三是健全績效考核體系?？h區(qū)分公司班子成員工資由市公司統(tǒng)一發(fā)放。市公司管理部、客服中心、工程部、市場部及各區(qū)縣分公司制定了各自的績效考核辦法，考核實行定性與定量相結(jié)合，對經(jīng)營性部門建立經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任制，實行定量考核，重點考核經(jīng)營效益和任務(wù)目標(biāo)的完成情況；對非經(jīng)營性部門，實行定性考核，重點考核完成重點工作的效率和質(zhì)量，對營業(yè)廳實行全員月度、季度、年度績效考核。在考核指標(biāo)上突出付費節(jié)目收入、寬帶發(fā)展、續(xù)費率、增戶、用戶服務(wù)五大指標(biāo)的考核，量化每個指標(biāo)的分值，與崗位職責(zé)、工作實績、經(jīng)濟效益緊密掛鉤。

　　廣饒分公司出臺《營業(yè)員量化考核管理辦法》，推行末位淘汰制度，讓能者上，庸者下。按照每月增值銷售額占總續(xù)費戶數(shù)續(xù)費額的比例（占比）對公司營業(yè)人員進行綜合排名，連續(xù)三個月單月占比和連續(xù)三個月總占比最差的營業(yè)員，按照待崗3個月處理，并進行待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后自己聯(lián)系新崗位，未落實新崗位造成落聘的，公司將解除勞動合同。廣饒分公司遵循“注重實效，獎懲分明”的原則，專門為營業(yè)員設(shè)立了月度、半年及年度冠軍獎，并分別給予一定金額的現(xiàn)金獎勵，促進營業(yè)廳服務(wù)營銷水平不斷提高。

　　墾利分公司在績效考核中突出“全員”理念，設(shè)置多種獎項，切實激發(fā)全體員工的主動性與創(chuàng)造性。一是設(shè)置“金點子獎”。員工可隨時向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議，如創(chuàng)收、人事管理、成本節(jié)約等方面，一經(jīng)公司采納，并取得現(xiàn)實效果，一次性獎勵200元；二是設(shè)置特殊貢獻獎。員工及時發(fā)現(xiàn)公司漏洞、為公司挽回大額財產(chǎn)損失、為公司爭取各類支持、業(yè)績特別突出等方面，一次性獎勵500元；三是設(shè)置重點工作貢獻獎。對今年智慧社區(qū)建設(shè)、雙向網(wǎng)絡(luò)改造、整轉(zhuǎn)、用戶發(fā)展等重點工作做出積極貢獻的個人進行獎勵；四是設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎。員工符合用戶滿意度高、無投訴、圓滿完成本職工作、無扣發(fā)工資等條件，一次性獎勵500元；五是設(shè)置新聞宣傳獎勵，對在新聞宣傳中做出貢獻的進行獎勵。

　　（三）立足于推進全業(yè)務(wù)運營，市場營銷領(lǐng)域改革逐步深化。一是保用戶，抓存量。截止到今年5月底，我們?nèi)嫱瓿闪巳杏芯€電視數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作，停播了模擬傳輸信號，正式實現(xiàn)全市35.35萬用戶全部為高清數(shù)字用戶的目標(biāo)，成為全省第一個全高清市級分公司。二是打造專業(yè)營銷團隊。組建了集團客戶營銷服務(wù)隊伍，重點對各大賓館、政府部門、商場、社區(qū)等集團用戶，宣傳推廣專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)等，策劃營銷方案，提供廣電網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)的可選擇性、多樣性，增加差異化服務(wù)的競爭力，用最優(yōu)質(zhì)的資源保證高端用戶對網(wǎng)絡(luò)性能的需求。三是創(chuàng)新營銷載體。今年上半年，我們在營銷的廣度與深度上下功夫，推出了一系列營銷策劃活動，取得了良好的效果，相繼開展了“新年新家新電視”、“新春好禮送不停”、“交車險送收視費”“繽紛五月 廣電有禮”、“預(yù)交收視費 廣電有好禮”“看《中華美食》送大米”以及“傾情贊助黃河口馬拉松”、“傾情贊助羽毛球大賽”等活動。

　?。ㄋ模┝⒆阌谔嵘C合競爭力，客戶服務(wù)呈現(xiàn)新亮點。一是完善客服體系，統(tǒng)一“96123”客服平臺。今年5月份，我們打破了客服電話“五花八門、各自為政”的局面，將全市5個縣區(qū)分公司35.35萬用戶的有線電視咨詢、報修、投訴、回訪等全部統(tǒng)一到“96123”客服平臺，實現(xiàn)了優(yōu)化人力資源配置，精簡機構(gòu)設(shè)置，提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。二是開通了手機APP客戶端智慧工單功能。通過該客戶端可實現(xiàn)手機終端派單、手機終端工單反饋、用戶信息查詢、機頂盒刷新授權(quán)、臨時授權(quán)等功能，為客戶經(jīng)理上門服務(wù)，客服中心考核、回訪提供了有力幫手。三是制定了《東營分公司客戶服務(wù)管理考核獎懲辦法》。將日常工作與投訴獎懲掛鉤，該辦法主要考核客戶滿意度、限時辦結(jié)時效、規(guī)范性服務(wù)執(zhí)行情況、專項活動執(zhí)行情況、網(wǎng)格化管理等方面的內(nèi)容?？己酥芷跒橐辉乱豢己耍扇〖臃址绞綄己诉_標(biāo)有突出表現(xiàn)的責(zé)任單位一線人員進行經(jīng)濟獎勵，加分項上不封頂，1分按50元折算。對檢查考核不達標(biāo)的，采取扣分方式對責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)進行經(jīng)濟處罰?？鄯猪椛喜环忭?，1分按100元折算。四是建立全市客戶服務(wù)通報制度。充分發(fā)揮客服中心信息橋梁的作用，將客戶反映的服務(wù)數(shù)據(jù)情況進行匯總、分析并及時轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，督促提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。《全市客戶服務(wù)通報》每月一期，目前已出5期。

　　（五）立足夯實網(wǎng)絡(luò)發(fā)展基礎(chǔ)，工程技術(shù)改革實現(xiàn)新突破。一是規(guī)范管理流程。制定并出臺了《山東廣電網(wǎng)絡(luò)東營分公司工程建設(shè)管理規(guī)定》、《山東廣電網(wǎng)絡(luò)東營分公司網(wǎng)絡(luò)施工及驗收規(guī)范》，嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)項目立項審核審批制，工程施工合同制，嚴(yán)格規(guī)范工程建設(shè)程序。二是做好“三項”試點建設(shè)。扎實做好“智慧社區(qū)”、GPON光纖入戶、新媒體業(yè)務(wù)三項技術(shù)方面在全省的試點工作，各項試點工作與省公司技術(shù)部、戰(zhàn)略規(guī)劃部建立聯(lián)系人制度，定期匯總整理及上報工作進度，積極推動各項工作進展。墾利分公司在智慧社區(qū)試點工作中，一是采取公開競爭性招標(biāo)方式進行了系統(tǒng)采購，節(jié)省預(yù)算資金50萬元。二是嚴(yán)格落實省公司《指導(dǎo)意見》要求，優(yōu)化功能設(shè)計，注重操作體驗。認(rèn)真策劃智慧社區(qū)菜單內(nèi)容，設(shè)立“企業(yè)之窗”“部門鏈接”“墾利商圈”等板塊，留足增值空間。三是主動與部門單位加強合作，實現(xiàn)多部門參與，突出本地化應(yīng)用。與當(dāng)?shù)乜h教育局多方溝通，確定了在第一期應(yīng)用中接入教育信息網(wǎng)內(nèi)容，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)課在智慧社區(qū)的的應(yīng)用；與墾利縣門戶網(wǎng)站管理部門溝通，優(yōu)化了政府門戶網(wǎng)站欄目在智慧社區(qū)的展示，實現(xiàn)了政府門戶網(wǎng)站與廣電智慧社區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通；與縣委宣傳部緊密聯(lián)系，把星期六學(xué)校培訓(xùn)和道德講堂內(nèi)容融入智慧社區(qū)，并把縣委機關(guān)報《墾利報》納入廣電網(wǎng)絡(luò)智慧社區(qū)內(nèi)容；與縣文廣新局加強溝通，把當(dāng)?shù)夭┪镳^內(nèi)容借助智慧社區(qū)進行展示，把電子圖書館的幾十萬冊圖書內(nèi)容接入智慧社區(qū)，豐富了智慧社區(qū)功能；與縣老干局進行對接，把老年大學(xué)班次、活動、成果進行展示；與縣住建局和社區(qū)管委會積極溝通，通過行政手段，安排各小區(qū)物業(yè)單位配合好各小區(qū)智慧社區(qū)基本內(nèi)容的提供與審核，實現(xiàn)智慧社區(qū)的個性化特點。三是借力政府推進雙向網(wǎng)改造。目前，東營分公司雙向網(wǎng)改造工程已經(jīng)全面鋪開，墾利分公司積極爭取當(dāng)?shù)攸h委政府支持，推動墾利縣委縣政府將城區(qū)雙向網(wǎng)改造列為2015年度全縣為民辦實事工程。

　　立足于塑造“山東有線”服務(wù)品牌，隊伍及企業(yè)文化建設(shè)取得新成果。一是創(chuàng)新培訓(xùn)模式。建立內(nèi)訓(xùn)師制度，改變以往由專人授課、培訓(xùn)模式。市公司管理部、客服中心、技術(shù)規(guī)劃部、各區(qū)縣分公司相繼建立了內(nèi)訓(xùn)師制度，該制度分兩種培訓(xùn)模式，一種是選拔內(nèi)部業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，二是實行“全員講師制”，所有員工均為培訓(xùn)講師，大家輪流進行授課。二是以文體活動為載體，提升公司凝聚力。今年以來，我們相繼開展了“健步走”、“慶三八職工趣味運動會”“慶三八職工演講比賽”、“慶五一演講比賽”、“讀書會”，參加了省公司運動會、黃河口國際馬拉松比賽等活動。通過一系列活動展現(xiàn)了員工風(fēng)采，增強了山東有線人的責(zé)任感和榮譽感。三是積極爭創(chuàng)文明單位。今年，市公司管理部和技術(shù)規(guī)劃部同時獲得了“省級青年文明號”稱號，利津分公司獲得縣婦聯(lián)頒發(fā)“巾幗文明崗”稱號，廣饒分公司入選了縣級文明單位。通過積極參加社會活動，擴大宣傳領(lǐng)域，有力提升了山東有線的行業(yè)形象和知名度。