深入一線 實(shí)戰(zhàn)練兵

省公司市場運(yùn)營部開展基層鍛煉實(shí)踐活動

為貫徹落實(shí)集團(tuán)“改革創(chuàng)新提升年”工作要求，加大內(nèi)部員工交流和培養(yǎng)力度。6月1日，省公司市場運(yùn)營部選派了一批干部職工到基層縣、區(qū)公司開展鍛煉實(shí)踐工作。目前，首批下基層的干部職工正在德州市德城區(qū)分公司和平原縣分公司開展工作，活動至今，不少干部職工在基層工作中增長了本領(lǐng)，在服務(wù)用戶過程中收獲了感動。

從總部到基層

在服務(wù)中走近用戶

本次下基層的干部職工根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際工作需要，與縣、區(qū)公司職工一起深入社區(qū)、村落，在市場、客服等崗位開展了地推、入戶拜訪、電話服務(wù)等形式多樣的服務(wù)工作。

6月2日，德州市平原縣開展春節(jié)以來的第一次全員黨建活動，活動以每個(gè)村為單位、通過有線電視進(jìn)行學(xué)習(xí)，由于大部分村支部長時(shí)間沒有啟用寬帶和電視機(jī)忘記操作導(dǎo)致無法正常觀看學(xué)習(xí)節(jié)目，從上午九點(diǎn)開始，下基層的兩位員工跟隨平原區(qū)分公司張寶彥站長一起，接連跑了七、八個(gè)村委支部解決問題，保證了黨員學(xué)習(xí)活動的順利進(jìn)行，受到了當(dāng)?shù)攸h員的高度評價(jià)。有村支書表示：“工作都是相互支持的，山東有線一直支持村民工作，村民也愿意支持有線業(yè)務(wù)發(fā)展”。通過幾天的共事，有下基層的員工偷學(xué)了張寶彥業(yè)績做好的“秘訣”——永遠(yuǎn)把用戶需要放在第一位、營銷也要有人情味。張寶彥經(jīng)常進(jìn)村服務(wù)用戶，有時(shí)會自己掏錢給用戶買一箱牛奶，有時(shí)用戶辦業(yè)務(wù)時(shí)手上沒有現(xiàn)錢張寶彥就先給墊上，到喜歡戲曲節(jié)目的用戶家新裝電視，張寶彥一邊干活一邊跟用戶聊戲曲，電視裝完了用戶還沒聊盡興……

以熱情、誠信對待用戶，用戶會回饋以友善和認(rèn)可，這是許多下基層干部職工的感受。在下基層實(shí)踐活動中，有員工發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)格經(jīng)理堪稱片區(qū)內(nèi)的“活地圖”，其中，德城區(qū)分公司網(wǎng)格經(jīng)理高振東不但熟悉每個(gè)小區(qū)每個(gè)胡同的安裝環(huán)境，還對每位用戶的信息了如指掌，在高振東所負(fù)責(zé)的小區(qū)，用戶給予了他非常高的評價(jià)，有用戶表示“高振東人好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)到位”。高振東經(jīng)常走街串巷上門為用戶服務(wù)，在用戶家施工的同時(shí)還會耐心地與用戶聊家常，憑借著把用戶當(dāng)家人的態(tài)度，高振東與用戶的感情逐步加深，為自己帶來好口碑與好人緣的同時(shí)，也帶來了好的工作業(yè)績。下基層的職工動情分享了一線工作的暖心事：“在用戶家做安裝時(shí)，用戶沒有嫌棄我們滿頭大汗、渾身污漬，一直熱情地讓我們坐下休息片刻，吃點(diǎn)水果、喝口茶，用戶的心意讓我們工作更加有動力。”“通過跟地推現(xiàn)場的圍觀群眾溝通，我們了解到用戶對有線電視非常認(rèn)可，有用戶在使用其他運(yùn)營商寬帶后通過對比換成了廣電寬帶，用戶的認(rèn)可給我們很大鼓舞”。

從生手到熟練工

在工作中收獲成長

在本次下基層實(shí)踐活動中，省公司職工們跟隨當(dāng)?shù)乜h、區(qū)公司的同事一起戶外施工、安裝維護(hù)，深度參與了室外線路走線、光纖熔接、穿線入戶等施工工作，在此過程中了解了樓內(nèi)光接收機(jī)、交換機(jī)、ONU、分光器之間的連接方法，學(xué)習(xí)到了享TV和寬帶安裝、后臺業(yè)務(wù)開通和設(shè)備調(diào)試……通過基層工作增長了本領(lǐng)、啟發(fā)了思路。

參加本次下基層實(shí)踐活動的干部職工，每天在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識的同時(shí)也在經(jīng)受體力的考驗(yàn)。為方便用戶在家門口辦業(yè)務(wù)，集團(tuán)各地分公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況持續(xù)開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的地推活動，地推活動現(xiàn)場工作瑣碎且繁雜，在消費(fèi)旺季人手稀缺的情況下，員工需要獨(dú)立承擔(dān)起一個(gè)地推活動點(diǎn)的全部工作，在活動當(dāng)天要保證搭建場地、開具收據(jù)、服務(wù)用戶、發(fā)放禮品、電話提醒等多多項(xiàng)工作順利進(jìn)行，活動結(jié)束的當(dāng)晚還要將白天繳費(fèi)用戶費(fèi)用錄入系統(tǒng)、準(zhǔn)備第二天的地推活動，目前正在參加德城區(qū)分公司地推工作的員工表示，地推人員每天忙碌到晚上八九點(diǎn)是常事，消費(fèi)旺季還需要每天連軸轉(zhuǎn)。時(shí)值夏日，如火烈日對一線工作人員也是一個(gè)考驗(yàn)，這段時(shí)間，下基層的干部職工每天跟隨分公司工程運(yùn)維技術(shù)人員走街入戶為用戶檢修、排查線路隱患，走線、爬樓、入戶、施工……員工們腳步不停，汗水浸透衣衫成為常事。

一線工作繁瑣且枯燥，但有人一直在堅(jiān)守，他們不懼寒冬酷暑，為收視保駕護(hù)航。本次下基層，員工們通過付出汗水學(xué)習(xí)了光纖熔接、入戶布線、智能終端調(diào)試、地推銷售、系統(tǒng)錄入等很多一線知識，在親身體驗(yàn)一線人員辛苦的同時(shí)汲取了激勵(lì)自己履職盡責(zé)、堅(jiān)定前行的力量。

據(jù)了解，本次基層鍛煉實(shí)踐活動將持續(xù)開展到6月底，省公司市場運(yùn)營部所有沒有分公司工作經(jīng)歷的員工將分成兩個(gè)批次先后到縣、區(qū)分公司一線參加工作。

下基層職工到德州市街頭開展地推服務(wù)活動。

下基層職工正在排線布纜。

在地推活動現(xiàn)場，工作人員為辦業(yè)務(wù)用戶準(zhǔn)備了小禮品。

下基層職工與縣、區(qū)分公司同事一起進(jìn)行戶外施工。