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五蓮:建立“特殊用戶”檔案暖民心

???

在為"特殊用戶"程力言老人修理機頂盒

??? 一場強雷雨讓五蓮縣很多有線電視用戶家中的機頂盒發(fā)生故障,五蓮分公司城南站轄區(qū)"特殊用戶"程力言老人家中的機頂盒也未能幸免。得知這一情況后。第二天一大早,城南站的王文飛便主動帶著機頂盒,電源線等配件,來到程力言老人家?guī)退麢z修。
??? "我們兩個人老了,兒女不在身邊。他身體不好,我也走不開,碰上點事我也不知道怎么辦。幸虧有你們還常來看看。"程力言的老伴這樣說。
??? 經(jīng)過檢修,王文飛發(fā)現(xiàn)機頂盒并沒有損壞,只是機頂盒電源被燒壞了。更換了新的電源之后,程力言老人家的信號又恢復了正常。
??? 早在有線電視整轉(zhuǎn)入戶安裝時,五蓮分公司城南站就了解到程力言老人家的特殊情況。他今年85歲,因患嚴重的腦血栓生活不能自理,兒女常年不在身邊,全靠老伴照料。因此公司將老人家列入到"特殊用戶"服務檔案,列入城南站的包聯(lián)戶。工作人員只要到附近維修的時候,就會去老人家里探望。像機頂盒出現(xiàn)沒信號等情況,老人沒有辦法自己到公司對機頂盒進行檢修,工作人員就上門,提供最貼心的服務。
??? 今年以來,為方便用戶,五蓮分公司深入到居民小區(qū),為用戶上門辦理數(shù)字電視、置換高清機頂盒等業(yè)務,對孤寡老人、殘疾人等特殊人群建立了"特殊用戶"服務檔案,截止目前,已先后為190個特殊用戶提供上門服務。