【編者按:不負(fù)新時(shí)代,巾幗勇?lián)?dāng)。在中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司,有這樣一群人,她們敢于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn),用強(qiáng)烈的責(zé)任心為用戶辦實(shí)事解難題;她們干勁蓬勃、奮勇爭(zhēng)先,以不讓須眉的業(yè)績(jī)助力公司行穩(wěn)致遠(yuǎn)。她們是廣電人,也是妻子、女兒、媽媽,她們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)卻有獨(dú)特的溫柔力量,她們沒(méi)有偉岸身軀卻敢拼敢干是名副其實(shí)的“半邊天”。在“三八”節(jié)到來(lái)之際,中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司推出《巾幗展風(fēng)采 奮斗綻芳華》系列報(bào)道,展現(xiàn)廣電女職工風(fēng)采,激勵(lì)全省干部職工勇敢擔(dān)負(fù)起新時(shí)代賦予的新使命,勇立潮頭,開拓奮進(jìn),做敢于追夢(mèng)的奮斗者?!?/p>
胡曉梅,現(xiàn)任濟(jì)寧分公司任城營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理,她雖不是黨員,卻始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,其追求上進(jìn)和沖鋒在前的勁兒,恰如一名共產(chǎn)黨員。她雖沒(méi)有寬闊的肩膀和勇猛的力量,卻用有著“女子不輸男子”的氣魄,帶領(lǐng)著任城近百十號(hào)人堅(jiān)守8.4萬(wàn)戶的有線陣地。
困難面前真抓實(shí)干,始終保持必勝信念
2022年3月8日,胡曉梅從微山分公司調(diào)到任城營(yíng)業(yè)部,從地形狹長(zhǎng)、人口分散的湖區(qū)到人口稠密的城區(qū),工作環(huán)境變了,用戶變了,各種困難、各種不適應(yīng)接踵而至,當(dāng)難點(diǎn)、阻點(diǎn)同時(shí)涌來(lái)時(shí),她不逃避、不報(bào)怨,始終保持積極向上的心態(tài),用全部的熱情和責(zé)任心,腳踏實(shí)地地干,實(shí)實(shí)在在地做。她始終堅(jiān)持知行合一,努力將自己鍛煉成新時(shí)代的“硬核干部”,鍛煉成打響“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”的旗手、號(hào)手,不論有多難,旗幟不能倒,戰(zhàn)斗的號(hào)角不能停。她多次暗下決心,一定要干個(gè)樣子出來(lái)。
任務(wù)面前懷揣敬畏,始終堅(jiān)持高效執(zhí)行
領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù),無(wú)論多難,胡曉梅始終做到聞令而動(dòng),有令必行,說(shuō)了就辦、定了就干、干就干好。任務(wù)一布置,馬上抓落實(shí),工作一部署,馬上去推動(dòng),工作一完成,馬上就反饋。5G 192業(yè)務(wù)發(fā)展初期面臨許多困難和制約因素,用戶不了解、許多機(jī)型不適配、員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉等原因?qū)е?G 192業(yè)務(wù)推進(jìn)停滯不前。為了克服困難,胡曉梅力爭(zhēng)用最短的時(shí)間學(xué)會(huì)5G 192業(yè)務(wù)各項(xiàng)知識(shí)點(diǎn),通過(guò)數(shù)次實(shí)操掌握了業(yè)務(wù)辦理流程,并手把手教會(huì)大家操作。她利用下班時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)共同研究固移融合業(yè)務(wù)套餐,向大家分析解讀廣電產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn),消除了大家對(duì)5G 192業(yè)務(wù)的畏難情緒,提振了大家的發(fā)展信心。在她的鼓勵(lì)帶動(dòng)下,有多名同事5G 192業(yè)務(wù)成交量取得了突破性進(jìn)展,進(jìn)入省公司頒發(fā)的業(yè)務(wù)發(fā)展“龍虎榜”。
2022年9月至今,任城營(yíng)業(yè)部共計(jì)開卡6139張,始終名列全市榜首,胡曉梅說(shuō):“只有對(duì)任務(wù)懷有敬畏之心,才能不講條件、不等不靠,才可以高效完成各項(xiàng)任務(wù)”。
管理方面實(shí)時(shí)調(diào)度,系統(tǒng)推進(jìn)各項(xiàng)工作
胡曉梅在工作中自創(chuàng)了“胡曉梅工作法”,該工作法的核心在于“勤調(diào)度”,她總是把實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的調(diào)度貫穿于工作始終。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),她實(shí)行閉環(huán)管理辦法、“一條線”工作流程。她把各個(gè)網(wǎng)格的任務(wù)目標(biāo)量化到每周、每天,責(zé)任到人,實(shí)時(shí)精準(zhǔn)調(diào)度。她時(shí)刻關(guān)注每個(gè)網(wǎng)格工作進(jìn)度,使自己對(duì)每項(xiàng)工作都做到心中有數(shù)、隨時(shí)調(diào)度。
胡曉梅充分利用早上的時(shí)間,上班前率先掌握各網(wǎng)格續(xù)費(fèi)率、應(yīng)續(xù)費(fèi)戶數(shù)、已續(xù)費(fèi)戶數(shù)、流失戶數(shù)等重點(diǎn)數(shù)據(jù)指標(biāo)。晨會(huì)時(shí),她要求每位片區(qū)經(jīng)理匯報(bào)每位員工當(dāng)天的任務(wù)數(shù),探討存在的問(wèn)題,還要求片區(qū)經(jīng)理全天不定時(shí)匯報(bào)任務(wù)完成進(jìn)度,并動(dòng)員各網(wǎng)格千方百計(jì)發(fā)展用戶,彌補(bǔ)任務(wù)缺口。
胡曉梅充分利用工作群里開展工作,對(duì)完成紅線任務(wù)的網(wǎng)格及時(shí)鼓勵(lì),發(fā)放紅包激勵(lì);對(duì)距離紅線任務(wù)較大、電視、寬帶流失多的網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)名、提醒、鞭策;并提出工作建議。對(duì)流失嚴(yán)重的網(wǎng)格,她會(huì)抽出時(shí)間單獨(dú)指導(dǎo),向其傳授優(yōu)秀片區(qū)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),幫助分析掉戶原因,找到彌補(bǔ)任務(wù)缺口的辦法。她把所有的調(diào)度記錄都記在自己的“小本本”上,字跡清晰,嚴(yán)肅認(rèn)真,以此作為任務(wù)分配、督導(dǎo)考核的參考依舊。
業(yè)績(jī)面前常通報(bào),確保任務(wù)落實(shí)落細(xì)
每天晨會(huì)前,胡曉梅都做好當(dāng)天的工作規(guī)劃,除了對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的安排部署,還要求職能部門做好配套支撐,確保各部門各崗位能夠團(tuán)結(jié)合作,共同完成當(dāng)日任務(wù)目標(biāo)。她實(shí)時(shí)在工作群通報(bào)各網(wǎng)格工作業(yè)績(jī),標(biāo)出差距數(shù),讓大家一目了然,動(dòng)員完成情況不好的片區(qū)找差距、追進(jìn)度、尋突破。晚上,各片區(qū)及部門在工作群內(nèi)報(bào)送當(dāng)日任務(wù)完成情況,她會(huì)逐一關(guān)注,在大家匯報(bào)完畢后她會(huì)通報(bào)當(dāng)天任務(wù)完成率及排名,并以截圖+文字的形式對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),給完成的點(diǎn)贊,給落后的加油。這種數(shù)字化的調(diào)度及通報(bào)方式,逐步提高了大家對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度,也激發(fā)了大家的營(yíng)銷潛能。
員工面前率先垂范,帶著員工干、做給員工看
胡曉梅相信榜樣的力量,她常說(shuō):“您想要有什么樣的員工,你就要努力成為什么樣的人?!比粘9ぷ髦?,她努力提高自身素質(zhì)、提升業(yè)務(wù)能力、嚴(yán)守規(guī)矩紀(jì)律,努力把自己打造成標(biāo)桿。她堅(jiān)持深入一線,帶著干,幫著干,地推、銀齡工程施工現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)廳、用戶家中,處處都有她的身影。為了當(dāng)好大家的幫手,她主動(dòng)提升服務(wù)意識(shí),樹立為大家服務(wù)的理念,主動(dòng)了解每位員工的實(shí)際情況和工作狀態(tài),幫助解決工作困難,慢慢的,她和同事們的距離拉近了,成了大家的“主心骨”和“貼心人”,團(tuán)隊(duì)的凝聚力逐漸增強(qiáng),同時(shí)也助推了業(yè)務(wù)發(fā)展,做到了有效管理。
一分耕耘一分收獲。2022年3月至2023年2月,任城營(yíng)業(yè)部寬帶用戶凈增1222戶,智能終端凈增6242戶,電視續(xù)費(fèi)率同比提升了5.4個(gè)百分點(diǎn),寬帶續(xù)費(fèi)率提升了20.7個(gè)百分點(diǎn),創(chuàng)下了突出業(yè)績(jī)。胡曉梅說(shuō):“未來(lái),我將團(tuán)結(jié)引領(lǐng)廣大女性職工,努力奮斗,開拓進(jìn)取,發(fā)揮女性“半天邊”應(yīng)有的作用,再立巾幗新功?!?/p>