“山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司的工作人員不但服務(wù)好，還特別照顧像我這樣的孤寡老人。”家住山東威海榮成市成山御苑小區(qū)的居民張春燕豎起了大拇指說(shuō)。

山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推出了“我為群眾辦實(shí)事”大走訪活動(dòng)，面向全市人民提供上門(mén)走訪服務(wù)，上門(mén)主動(dòng)了解市民朋友們電視和寬帶使用情況，免費(fèi)巡檢線路解決用戶在收視和上網(wǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，幫助年邁或者生活上存在困難的用戶解決難題。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)開(kāi)展了半年多的時(shí)間，走訪用戶21萬(wàn)余戶，為用戶成功解決電視收視、寬帶上網(wǎng)等問(wèn)題4萬(wàn)余例，幫助行動(dòng)不便、生活困難等用戶辦實(shí)事400余件。山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司榮成分公司工作人員在“我為群眾辦實(shí)事”大走訪活動(dòng)中了解到，張春燕的老伴因病去世，老人獨(dú)自生活很孤單，于是他們利用工作之便，隔三差五就會(huì)去問(wèn)候一下，幫其干點(diǎn)力所能及的事。

把用戶放心上 點(diǎn)滴體現(xiàn)“有線情”

“閨女，我回來(lái)啦，放心吧！”獨(dú)居在威海經(jīng)開(kāi)區(qū)皇冠小區(qū)的李女士家中的有線電視費(fèi)每年都是山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司的工作人員上門(mén)代收，2021年3月份工作人員連續(xù)上門(mén)三次都沒(méi)找到李女士，大家都很擔(dān)心，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到了其女兒的電話，聯(lián)系才知道她去女兒家過(guò)春節(jié)一直沒(méi)回威海，大家這才安心。6月底，李女士回到威海后的第一件事就是到營(yíng)業(yè)廳，讓大家看看自己健健康康的，順便繳納了電視費(fèi)。

山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司工作人員幾乎每人手里都有一本花名冊(cè)，里面記錄的都是一些孤寡老人或者生活有困難用戶的信息，在他們的收視費(fèi)到期前都會(huì)主動(dòng)上門(mén)溝通，省去他們跑營(yíng)業(yè)廳的麻煩，平時(shí)也會(huì)利用工作、休息之余，上門(mén)拜訪問(wèn)候。

“多虧山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司幫扶，要不今年的損失就大了?！痹凇拔覟槿罕娹k實(shí)事”用戶大走訪過(guò)程中，山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司乳山分公司工作人員了解到乳山馮家鎮(zhèn)馬山前村村民栽種的油桃滯銷(xiāo)，部分油桃已經(jīng)熟透開(kāi)始腐爛，他們迅速將有關(guān)情況上報(bào)市公司，為了幫助老鄉(xiāng)挽回?fù)p失，在威海市范圍內(nèi)快速組織員工通過(guò)內(nèi)部幫扶消化、外部宣傳銷(xiāo)售的方式將滯銷(xiāo)的4000余斤油桃順利銷(xiāo)售出去。

提升群眾體驗(yàn) 用心服務(wù)百姓

“太清楚了，還能回看能點(diǎn)播，真方便，想看個(gè)電視劇點(diǎn)就行了。”隨著網(wǎng)絡(luò)化和智能化的發(fā)展，用戶的收視習(xí)慣也在不斷改變，由過(guò)去的被動(dòng)收視迫切向主動(dòng)收看轉(zhuǎn)變，山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司積極順應(yīng)用戶收視需求，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求為著力點(diǎn)，以提升產(chǎn)品品質(zhì)和提升用戶體驗(yàn)為主線，以抓創(chuàng)新和抓管理為“雙引擎”，對(duì)全市有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面光纖化改造，推出4K超高清“享TV”，在不增加群眾負(fù)擔(dān)的前提下，為群眾置換升級(jí)4K超高清“享TV”，全面提升群眾收視體驗(yàn)。

“現(xiàn)在的有線電視服務(wù)越來(lái)越貼心，打開(kāi)電視就能看到自己身邊的新聞。”家住威海經(jīng)開(kāi)區(qū)海瞳路的常先生對(duì)智慧社區(qū)服務(wù)非常喜歡。山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司作為意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的宣傳主陣地、主渠道，積極擁抱政府、服務(wù)百姓，基于“享TV”強(qiáng)大的拓展能力和承載能力，與當(dāng)?shù)卣?、機(jī)關(guān)合作，推出了本地化特色平臺(tái)，在政府與百姓之間搭建起全新的橋梁，實(shí)現(xiàn)電視端的信息發(fā)布、視頻點(diǎn)播、自助查詢等功能，使政府便民、利民的措施更好地惠及社會(huì)大眾。

山東廣電網(wǎng)絡(luò)威海有限公司把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿黨史學(xué)習(xí)教育始終，并將之?dāng)U大至全員實(shí)踐?！坝芯€網(wǎng)絡(luò)，無(wú)限服務(wù)”不僅僅是一句口號(hào)，更是對(duì)百姓的承諾、對(duì)自己的鞭策，這句口號(hào)不但深入百姓心中，更時(shí)刻銘記在“有線人”心中。