為更好地滿足春節(jié)期間返鄉(xiāng)群體的收視需求，讓他們過上一個愉快祥和、溫馨精彩的新年，沂南分公司在做好疫情防控要求的前提下，積極行動、靠前服務，為返鄉(xiāng)人員開通服務“綠色通道”，確保他們能第一時間收看到廣電網(wǎng)絡精彩的電視節(jié)目。

公司結合之前統(tǒng)計的休眠用戶信息和未整轉用戶（已整轉鄉(xiāng)鎮(zhèn)）資料，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡服務站為單位，組織多支便民服務隊，主動與當?shù)卮褰M織聯(lián)系，認真開展摸底，建立春節(jié)返鄉(xiāng)重點人員檔案，通過調研分析，全面了解返鄉(xiāng)人員服務需求，及時做好相關準備工作，也為春節(jié)期間開展二次整轉提供資料支持。

在營業(yè)窗口為返鄉(xiāng)人員開通“綠色通道”，最大程度簡化業(yè)務辦理和安裝流程，實行優(yōu)先報修、優(yōu)先繳費和優(yōu)先安裝的原則，最大限度地為返鄉(xiāng)人員提供便利。針對人員長年在外，家中線路年久失修，影響到收視效果的用戶，公司實行免費上門檢測維修。同時，片區(qū)營維員在重點村居發(fā)放服務卡、張貼宣傳海報，讓返鄉(xiāng)人員能第一時間了解有線數(shù)字電視的最新優(yōu)惠政策和資費標準，方便返鄉(xiāng)人員辦理業(yè)務。

公司將在服務過程中，積極向返鄉(xiāng)人員推介廣電網(wǎng)絡增值業(yè)務，并借助“綠色通道”服務，進一步提升分公司的服務水平，以實際行動踐行“山東有線  服務無限”的服務理念，樹立良好企業(yè)服務形象。