隨著享TV智能終端的不斷發(fā)展和功能的不斷完善，東營區(qū)分公司結(jié)合享TV發(fā)展要求進(jìn)一步創(chuàng)新工作舉措，優(yōu)化服務(wù)方式，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，著力提升用戶的滿意度。

完善考核管理辦法，提高服務(wù)質(zhì)量。東營區(qū)分公司結(jié)合客服管理考核辦法，結(jié)合30分鐘工單響應(yīng)，每月對(duì)維修人員的工單量、客戶回訪滿意度等進(jìn)行通報(bào)，并充分發(fā)揮績效的激勵(lì)作用，以不斷鼓勵(lì)營維人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和裝維效率。

組織專業(yè)技能提升培訓(xùn)。自享TV智能終端發(fā)展以來，技術(shù)部和市場(chǎng)部多次組織關(guān)于享TV的專業(yè)技能培訓(xùn)，以現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)演練結(jié)合為主，讓營維人員在入戶過程中能將享TV的功能及優(yōu)勢(shì)充分展現(xiàn)，提升用戶的體驗(yàn)感和滿意度。同時(shí)常態(tài)化開展服務(wù)禮儀、話語話術(shù)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與考核，切實(shí)提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

微信服務(wù)添助力。營維人員為有效維系網(wǎng)格業(yè)務(wù)，在裝維過程中注重添加用戶微信，并時(shí)刻注重發(fā)揮微信服務(wù)的功能，及時(shí)將節(jié)目預(yù)告、活動(dòng)信息、最新動(dòng)態(tài)等與用戶溝通交流，同時(shí)微信服務(wù)也減少了網(wǎng)格內(nèi)的用戶報(bào)修量，小視頻和通過視頻通過能解決的問題縮短了維修時(shí)長，滿足了用戶的需求，以細(xì)節(jié)服務(wù)和百分百的貼心服務(wù)贏得用戶的“十分滿意”。