東營(yíng)分公司東城事業(yè)部開(kāi)展“高量入戶大比武”活動(dòng)已一月有余，活動(dòng)以進(jìn)一步提升用戶滿意度和服務(wù)體驗(yàn)為目的，圍繞“提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)措施、挖掘服務(wù)價(jià)值”的總體要求，全力打造高質(zhì)量服務(wù)品牌。

客戶經(jīng)理嚴(yán)格按照《高質(zhì)量入戶服務(wù)流程規(guī)范》入戶服務(wù)，安裝完成后，手把手教會(huì)用戶如何使用遙控器，對(duì)遙控器的功能進(jìn)行全面介紹并操作演示，并讓用戶親自操作一遍，確認(rèn)操作無(wú)誤，讓每一位用戶不僅會(huì)看電視，而且會(huì)用電視。

隨著山東有線服務(wù)卡的留存，用戶主動(dòng)打客戶經(jīng)理電話報(bào)修的越來(lái)越多，極大地節(jié)省了報(bào)修時(shí)間。有時(shí)客戶經(jīng)理入戶服務(wù)，離開(kāi)時(shí)會(huì)順手把用戶門(mén)口的垃圾帶走，細(xì)致周到、個(gè)性化的服務(wù)得到了廣大用戶的認(rèn)可。

“你們的服務(wù)真不錯(cuò)，報(bào)修一會(huì)兒就到了，真快??！”“年齡大了腦子不好使，老是按錯(cuò)，一次次地麻煩你，真是太感謝了！”“小伙子干活真仔細(xì)，這亂七八糟的線讓你順得這么板正?！薄按笸砩系倪€麻煩你，耽誤你休息了吧，太感謝啦！”……用戶的一句贊揚(yáng)，一句肯定，就是對(duì)有線人最大的鼓勵(lì)。

“高質(zhì)量入戶大比武”活動(dòng)提高了公司的整體服務(wù)水平與用戶口碑，客服人員和客戶經(jīng)理適時(shí)的營(yíng)銷，更是有效促進(jìn)了公司的保戶增收工作。在“比學(xué)趕幫超”的活動(dòng)氛圍下，有線人奮勇?tīng)?zhēng)先，為打贏“擴(kuò)增用戶工程”做出更多更大貢獻(xiàn)。