本網(wǎng)訊 近日，日照分公司客戶服務(wù)部組織2019年“開門紅”綜合營維系統(tǒng)培訓(xùn)，各區(qū)縣分公司客服經(jīng)理、營業(yè)廳工作人員和呼叫中心話務(wù)員參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋新媒體系統(tǒng)應(yīng)用和推廣、客戶服務(wù)規(guī)范、VIP用戶服務(wù)規(guī)范及星級評定、營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)四個(gè)方面。重點(diǎn)針對“山東有線96123”微客服系統(tǒng)升級之后的新增優(yōu)化的內(nèi)容和功能進(jìn)行詳細(xì)講解，分析各區(qū)縣分公司2018年宣傳推廣情況，并對下一步的推廣使用工作提出建議和要求。培訓(xùn)過程中圍繞當(dāng)前激烈市場競爭環(huán)境下如何保戶增收、融媒體發(fā)展以及如何利用新興手段創(chuàng)新營銷服務(wù)方式，形成營維銷大格局，提升公司服務(wù)品牌等方面，闡述了微客服在市場推廣、發(fā)展業(yè)務(wù)的重要性和服務(wù)用戶“移動優(yōu)先”的原則。培訓(xùn)中通過“頭腦風(fēng)暴”等環(huán)節(jié)，加深了大家對知識點(diǎn)的記憶、幫助大家深刻領(lǐng)會微客服與用戶服務(wù)的關(guān)系。同時(shí)在培訓(xùn)過程中倡議客服人員開展多“一句話”，添“一份情”活動，充分利用與用戶接觸打交道的時(shí)機(jī)，多說一句“您好，請您以后也可以關(guān)注山東有線96123微信公眾號進(jìn)行咨詢、交費(fèi)、報(bào)修更方便”，主動向用戶宣傳使用微信平臺的便捷。 

通過本次培訓(xùn)，大家對客服系統(tǒng)及“營維銷一體化”大格局建設(shè)有了更深入的認(rèn)識，堅(jiān)定了信心、提振了士氣、達(dá)到學(xué)以致用、知行合一的效果，推動工作再上新臺階，實(shí)現(xiàn)2019年工作開門紅。