自“大學習、大調研、大改進”啟動以來，萊陽分公司全體干部職工不等不靠，堅持邊工作邊學習，邊拜訪邊改進，做到了在學習中進步，在拜訪中維系客戶，在改進中更好的發(fā)展業(yè)務，有力推進了萊陽分公司各項工作的有序推進，成效顯著。

深入拜訪 用心服務

萊陽分公司自“新春用戶大拜訪”以來，一直把用戶拜訪作為常態(tài)工作來抓，對每一名拜訪用戶都詳細登記，并對用戶的合理需求進行統(tǒng)一歸納總結，有效的摸準用戶的“脈搏”，為公司續(xù)費、業(yè)務營銷等工作夯實基礎。

具體問題 具體對待

競爭壓力大，用戶需求多，如何在“危中取勝”，這是一道必答題。萊陽分公司面對其他營運商的競爭壓力，積極向上級公司尋求政策，適時推出強有力的業(yè)務續(xù)費、營銷政策，科學化定人定量，形成公司上下人人有擔子，日日有突破的良好局面。

2018年，萊陽棚戶區(qū)改造工程如火如荼，面對數(shù)字電視用戶搬遷、報停業(yè)務的增多，萊陽分公司各營業(yè)部主動出擊，在已經具備棚戶區(qū)改造的村莊提前實行每日廣播宣傳、登門入戶等方式，給予用戶免費數(shù)字電視機頂盒搬遷、續(xù)交兩年費用再送一年等優(yōu)惠政策，盡最大努力留住用戶。

開闊視野 找準差距

找差距，學經驗，萊陽分公司多次組織干部職工到兄弟分公司學習。大家通過學中比，干中賽，創(chuàng)新化思維投入工作。目前，已經涌現(xiàn)了多名優(yōu)秀員工的先進事跡，如帶傷放棄節(jié)假日休息堅持與同事營銷的好員工孫偉、用戶上門送錦旗表揚的客戶經理楊建光、遭遇雷擊天氣積極作為的營業(yè)部主任黃立國等。眾人劃槳開大船，良好的營維服務，大大叫響了“山東有線”品牌。

比學趕超 成果顯著

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。 萊陽分公司圍繞數(shù)字電視續(xù)費率、新增有線和新增寬帶三項基礎工作，實行每日業(yè)務微信報表、每周業(yè)務部門報表、每月干部員工業(yè)務統(tǒng)計公開榜，在公司上下形成了你追我趕、比學趕超，爭先樹優(yōu)的工作氛圍。

千里之行始于足下，一切向效益看齊。作好三項基礎工作這篇文章的同時，萊陽分公司還發(fā)揮“一錘接著一錘敲”釘釘子精神，把長遠思維貫注到“補短板”工作去。為此，多方挖掘線索，多措并舉發(fā)展集客業(yè)務。目前，已順利開展了2018萊陽市為民服務實事之一村村響應急廣播體系建設、萊陽德怡養(yǎng)老公寓集采百臺電視機大單、煙臺心理康復中心109筆DTMB數(shù)字電視業(yè)務 、萊陽第二人民醫(yī)院專線業(yè)務、萊陽古柳政府訂購56臺華為手機等具體工作。