5月17日是“世界電信日”，三家電信運(yùn)營(yíng)商紛紛突出各自特色，加大了促銷力度，競(jìng)爭(zhēng)已然進(jìn)入了白熱化。為了搶占有限市場(chǎng)份額，全力打贏用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，海陽(yáng)分公司辛安營(yíng)業(yè)部充分利用優(yōu)勢(shì)資源，揚(yáng)長(zhǎng)避短、避實(shí)擊虛，“三管齊下”保用戶。

惠民合作爭(zhēng)取用戶。目前針對(duì)個(gè)別運(yùn)營(yíng)商打價(jià)格戰(zhàn)，以低價(jià)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)的形勢(shì)，辛安營(yíng)業(yè)部避開(kāi)價(jià)格上的不足優(yōu)勢(shì)，另辟蹊徑、揚(yáng)長(zhǎng)避短來(lái)保住用戶。廣電網(wǎng)絡(luò)收視最大的優(yōu)勢(shì)是信號(hào)穩(wěn)定、節(jié)目源充足，并且扎根基層，與各村委會(huì)有良好的合作互信的關(guān)系，對(duì)此，辛安營(yíng)業(yè)部制定了詳盡的可行性活動(dòng)方案，抽調(diào)精干力量與村兩委溝通協(xié)調(diào)，主推288的基礎(chǔ)收視套餐來(lái)提升主營(yíng)收入，目前已有五個(gè)村委積極配合推出惠民合作：對(duì)村里65歲以上的老年用戶及貧困用戶進(jìn)行收視費(fèi)補(bǔ)貼100元，既減輕了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)又能得到優(yōu)質(zhì)的收視體驗(yàn)，同時(shí)也樹(shù)立了村兩委在老百姓心中的良好形象。此項(xiàng)合作有效喚醒了休眠用戶，拓展了有線業(yè)務(wù)，讓營(yíng)業(yè)部擺脫了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的困局，目前這幾個(gè)村子的續(xù)費(fèi)率均保持在92%以上。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)守住用戶。價(jià)格戰(zhàn)只能造成惡性競(jìng)爭(zhēng)，收益也是短暫的，要守住廣電網(wǎng)絡(luò)的根基，盡可能杜絕用戶流失，需要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)做長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。對(duì)于一線客戶經(jīng)理，要在日常工作中與用戶處成親人，以親情化服務(wù)感動(dòng)用戶。

辛安營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理徐希凱，被大家稱為續(xù)費(fèi)路上的“不倒翁”：都說(shuō)續(xù)費(fèi)難，但是連續(xù)四年，老徐所轄片區(qū)續(xù)費(fèi)率始終高高在上、長(zhǎng)居榜首。問(wèn)他秘訣是什么，他就一句話——“用戶滿意我滿意，用心服務(wù)心連心。”不久前，古莊頭村用戶王順說(shuō)了一件讓他納悶的事情，就是徐希鍇居然放著到手的生意沒(méi)有做！5月6日，王順家路由器壞了，讓老徐買個(gè)新的幫他換上，老徐拆開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)里面的電容爆漿導(dǎo)致不通電，想到營(yíng)業(yè)部有個(gè)壞路由器電容能用上，便立馬騎摩托車往返十多公里取來(lái)了配件。如此一來(lái)王順省錢了，徐希鍇不僅損失了生意，還搭上了往返油費(fèi)，更是自討麻煩地拆卸調(diào)試了半下午。“把用戶的日子，當(dāng)自己的日子過(guò)”，實(shí)在的老徐用真情服務(wù)換來(lái)了用戶不離不棄的“長(zhǎng)相守”。

有求必應(yīng)吸納用戶。碧桂園以外地客戶群體為主。每年“五一”開(kāi)始，負(fù)責(zé)這片區(qū)的客戶經(jīng)理就會(huì)格外忙碌，“五加二、白加黑”的工作節(jié)奏已經(jīng)非常疲憊，但是往往安裝完畢后，經(jīng)常會(huì)有外地客戶拉著問(wèn)這問(wèn)那，“啥時(shí)落潮，哪里能趕海，哪里有集市，哪里有超市，哪里辦理水電卡，哪里坐公交到市里……”只有你想不到，沒(méi)有問(wèn)不到的。更有好多外地客戶因諸多不便讓客戶經(jīng)理幫忙做維修、搬運(yùn)等“份外”的事情。但是，多年來(lái)辛安營(yíng)業(yè)部一直堅(jiān)持“有求必應(yīng)、盡力而為”的原則，在碧桂園的各個(gè)小區(qū)中都有良好的聲譽(yù)，讓這些身在異鄉(xiāng)的外地客感受到了親情的溫暖。“付出必有回報(bào)”，目前碧桂園已發(fā)展有線電視用戶1156戶，占入住業(yè)戶的62%，寬帶用戶也發(fā)展了886戶。