“保戶”少閑月，五月人倍忙。為貫徹落實省市公司保用戶和發(fā)展集客業(yè)務(wù)專題會議精神，五月份東阿分公司組織開展了“紅五月保用戶PK賽”，瞬時紅馬甲（營銷活動工裝）、紅帳篷、紅條幅出現(xiàn)在城鄉(xiāng)大街小巷，全員齊動撥打電話、發(fā)放宣傳單，將城區(qū)辦業(yè)務(wù)抽獎活動和農(nóng)村續(xù)費政策及時傳遞到千家萬戶，打響了沒有硝煙的“紅五月”保用戶攻堅戰(zhàn)。

“一級做給一級看，一級帶著一級干”

“紅五月”保用戶攻堅戰(zhàn)開展以來，東阿分公司強化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，圍繞保戶增戶任務(wù)目標(biāo)，層層壓實責(zé)任，堅持一級做給一級看、一級帶著一級干，上下聯(lián)動、齊抓共進，為“紅五月”保戶工作奠定了基礎(chǔ)。

公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每天進行保戶增戶專項調(diào)度，了解各營業(yè)部地推開展情況和走訪完成情況，到地推現(xiàn)場了解和解決員工在地推、走訪中遇到的困難和問題，重點對城區(qū)有線電視新裝、復(fù)機和農(nóng)村集中續(xù)費工作進行督導(dǎo)。在“五月風(fēng)”活動中，活動剛剛開始他們就完成了個人保戶增戶任務(wù)，為全體員工做出了表率。用分公司經(jīng)理的話說“誰能沒有幾個熟人、朋友，只要肯用心通過他們做做工作，應(yīng)該都能完成任務(wù)。”在他們的帶動下，全員絕大多數(shù)完成了個人保戶增戶任務(wù)，有20位員工超額完成任務(wù)目標(biāo)。

“不拋棄、不放棄” “一個不能少”

自5月9日起，在公司各部門、各營業(yè)部辦公室、地推現(xiàn)場，員工與用戶電話聯(lián)系的聲音此起彼伏。這是公司開展的“五月風(fēng)”活動過程中各部門針對新老用戶進行一對一、點到點的“單線”溝通，將活動優(yōu)惠政策一一傳遞給用戶。與停機用戶溝通時，當(dāng)聽到用戶說“好的，我和家里人商量一下”，員工就會感到欣慰，并持續(xù)跟進；有的轉(zhuǎn)網(wǎng)或遷居用戶婉言謝絕說“活動挺好，謝謝，我不參加活動了”，員工也不氣餒，詳細(xì)了解原因；有的用戶比較抵觸，“早不用了，要用還用你說，早就找你們?nèi)チ?rdquo;，員工就會默默地為他們畫上句號，開始聯(lián)系下一個用戶。

綜合部卓文龍拿到目標(biāo)用戶名單后，迫不及待地按照名單與用戶聯(lián)系。第一個電話就成功復(fù)機一位用戶，讓不善言談的卓文龍有些“小驚喜”。但接下來就沒那么順利了，一次拒絕，代表一個新的開始。他不厭其煩地一個名單接著一個名單與用戶聯(lián)系，唯恐漏掉的那個就是有意向的用戶。就這樣撥打了180多個電話，有兩位用戶辦理了復(fù)機業(yè)務(wù)，順利完成了“五月風(fēng)”個人營銷任務(wù)。真有“眾里尋他千百度”“千呼萬喚始出來”的感覺。

這只是東阿分公司全體員工參與“紅五月”活動的一個縮影，像這樣的例子在公司比比皆是，呼叫中心任玉霞一天時間撥打了100多個電話終于發(fā)展了一位用戶，她說打完最后一個電話后，回到家中與家人“連話都不愿說了”。全體員工憑著一份執(zhí)著、一份誠心，使用戶一天天多起來。五天的“五月風(fēng)”掀起了“紅五月PK賽活動”的高潮，五天時間僅城區(qū)就發(fā)展有線電視24戶，新裝寬帶6戶，復(fù)機用戶104戶，完成分公司任務(wù)目標(biāo)的124.2%。

“東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂，盼君捷報飛”

為營造“紅五月”保戶增戶專項活動氛圍，東阿分公司以6個營業(yè)部為活動主體，開展“紅五月保戶增戶PK賽”，城區(qū)采用進小區(qū)地推加走訪相結(jié)合的方式對零散到期戶進行續(xù)費，為烘托活動氣氛，辦理業(yè)務(wù)的用戶每周二、周六可到營業(yè)廳進行抽獎。農(nóng)村正值集中續(xù)費期，各營業(yè)部根據(jù)用戶在家時間進行靈活安排，采取上午集中續(xù)費、下午處理安裝維修、晚上進行走訪的方式進行續(xù)費，在續(xù)費過程中，利用兩張表使續(xù)費工作明明白白。一張是用戶信息表，用于查詢用戶到期情況，便于辦理續(xù)費業(yè)務(wù)；一張是續(xù)費統(tǒng)計表，每個村第一輪提前集中續(xù)費結(jié)束后，有多少用戶續(xù)費、不同續(xù)費價格續(xù)了多少戶收入多少錢、有多少用戶未續(xù)費，以及通過上門走訪了解到未續(xù)費原因等都在表中體現(xiàn)，為進行市場調(diào)研積累第一手資料。二線人員分別幫扶6個營業(yè)部開展活動。5月9日-13日開展的“五月風(fēng)”活動，更是為“PK賽”增添了緊張氣氛，分公司每天對各部門新發(fā)展用戶情況和復(fù)機情況進行排名，在工作微信群里進行公示，以此鼓勵先進督促后進。5月13日下午4點以后，原本每天一公布的各部門任務(wù)完成情況不斷更新，營業(yè)廳每辦理一筆業(yè)務(wù)，都及時將辦理單據(jù)照片發(fā)到營銷客服部進行統(tǒng)計；“還有三個部門沒有完成，還有20分鐘，大家努力一把”“最新任務(wù)完成情況出爐嘍！還有兩個部門沒有完成，加油！”“數(shù)據(jù)馬上還有更新”......營銷客服部在更新數(shù)據(jù)的同時，不斷督促未完成任務(wù)的部門，為活動增添了“火藥味”。下午5點多鐘，財務(wù)部任愛國坐在辦公室不停地?fù)艽螂娫挘麓蛘泻舳紵o暇顧及。“愛國，你的任務(wù)不是完成了嗎？”“我的完成了，俺部門的任務(wù)沒完成呢，我再聯(lián)系幾戶”。就這樣你追我趕，憑著一股永不服輸?shù)母蓜?，最后財?wù)部超額完成任務(wù)，任愛國本人完成個人任務(wù)200%。

“五月風(fēng)”活動結(jié)束了，但“紅五月PK賽”依然繼續(xù)，員工們懷著“五月風(fēng)”收獲的喜悅，信心滿滿地繼續(xù)投入到保用戶攻堅戰(zhàn)中去，以滿腔的工作熱情，永不言敗的昂揚斗志，贏得“保用戶PK賽”最終的勝利。