日照分公司客戶服務(wù)部全面貫徹執(zhí)行公司精細(xì)化管理要求，狠抓基礎(chǔ)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，堅持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，重點落實熱線話務(wù)環(huán)節(jié)、裝維入戶環(huán)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為了照顧廣大用戶需求尤其是老齡化用戶，客戶服務(wù)部組織了多個社區(qū)服務(wù)小組上門回訪，走進(jìn)日照各大生活社區(qū)、村居，為居民解決看有線電視、用廣電寬帶遇到的各種問題。社區(qū)服務(wù)不僅將服務(wù)送上門，也將有線電視各項優(yōu)惠政策送到家家戶戶。

每一通電話，都是在考驗客服人員的應(yīng)變能力，每一個客服人員悉心聆聽，了解客戶遇到的各種麻煩，并及時將故障通知到每一位維修人員，做到第一時間為用戶解決問題，貼心服務(wù)。

每解決一個故障，話務(wù)人員都會收到用戶給予的服務(wù)熱情、入戶人員服務(wù)細(xì)心周到等回饋。這些好評，不僅是對話務(wù)人員、裝維人員的服務(wù)質(zhì)量的肯定，也是對山東有線服務(wù)品牌的由衷信任，為公司形成了良好的服務(wù)口碑。

今后，客戶服務(wù)部將進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，以更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)續(xù)寫客服工作新篇章。