鄄城分公司以強(qiáng)化培訓(xùn)為基礎(chǔ)，多舉措不斷提升服務(wù)水平。

一是針對(duì)公司人員結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)特點(diǎn),定期和不定期舉辦有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、寬帶技術(shù)、服務(wù)術(shù)語(yǔ)等專(zhuān)題培訓(xùn)，提高運(yùn)維技術(shù)人員及網(wǎng)格經(jīng)理等一線(xiàn)員工的理論知識(shí)水平和實(shí)際操作技能，為服務(wù)質(zhì)量的全面提升提供了保障。二是結(jié)合全縣有線(xiàn)電視、寬帶用戶(hù)現(xiàn)狀，重新劃分技術(shù)人員責(zé)任片區(qū)。規(guī)定片區(qū)內(nèi)維修、安裝、移機(jī)等工作全部按照公司制定的服務(wù)規(guī)范完成。三是制定《維修人員服務(wù)限時(shí)考核獎(jiǎng)懲辦法》。對(duì)維修、安裝、移機(jī)等完成時(shí)限做出明確要求，尤其對(duì)夜間維修、搶修做出了具體規(guī)定，對(duì)用戶(hù)投訴明確了獎(jiǎng)罰數(shù)額。辦法實(shí)行以來(lái)，維修鞏固率大大提高，報(bào)修電話(huà)較以前減少45%以上。四是建立服務(wù)回訪(fǎng)制度。安排專(zhuān)人每天對(duì)前一天所有報(bào)修、安裝及移機(jī)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng)。一次回訪(fǎng)用戶(hù)不滿(mǎn)意，公司責(zé)成部室主任帶領(lǐng)維修員上門(mén)維修并致歉；兩次回訪(fǎng)用戶(hù)不滿(mǎn)意，扣除部室主任和責(zé)任人各50元?？蛻?hù)回訪(fǎng)制度建立以來(lái)，全縣報(bào)修客戶(hù)滿(mǎn)意率明顯提升。五是印制并向所有用戶(hù)發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡，在廣播、電視、社區(qū)、村服務(wù)監(jiān)督臺(tái)公布公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾及監(jiān)督電話(huà)。六是加強(qiáng)源頭管理確保用戶(hù)滿(mǎn)意。分公司定期對(duì)中心機(jī)房、分前端、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房等信號(hào)源頭進(jìn)行檢查、整理，確保源頭故障更早、更快的消除。