本網(wǎng)訊 日照分公司客戶服務(wù)部近日組織“規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量”專題培訓。此次培訓旨在提高客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，提升用戶的服務(wù)體驗，充分發(fā)揮客戶服務(wù)部的服務(wù)窗口作用，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強用戶忠誠度，另一方面通過與用戶的良好溝通向用戶推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)。全體營業(yè)廳營業(yè)員、呼叫中心坐席員及各分公司片區(qū)經(jīng)理參會。

此次培訓主要針對營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、星級評定管理辦法、VIP客戶服務(wù)制度、限時辦結(jié)制度、客戶服務(wù)須知等涉及客戶服務(wù)的各方面內(nèi)容。首先從微笑服務(wù)的客戶服務(wù)理念展開，客服部內(nèi)訓師通過深入淺出的講解，將服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、工作流程及管理制度等與工作中遇到的實例結(jié)合講解，使全體學員充分認識到規(guī)范服務(wù)、主動服務(wù)的重要性。“星級評定管理辦法”的講解進一步提高了學員的服務(wù)能動性和積極性。市場部內(nèi)訓師針對2018年新套餐體系進行專門培訓，并落實“逢訓必考”的培訓要求，現(xiàn)場考試，鞏固新套餐的理解和掌握。

通過此次培訓使全體客服人員對自己的崗位和職責有了更深刻認識和了解，進一步提高了客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，為客服工作良好有序開展、打贏“鞏固用戶攻堅戰(zhàn)”提供了更加堅實的保障。