本網(wǎng)訊 為進一步提高濟南分公司客服話務(wù)員的服務(wù)技能和服務(wù)效率，濟南分公司工會委員會與客服中心聯(lián)合組織開展2018年度濟南分公司話務(wù)員服務(wù)技能提升競訓(xùn)活動。

近日，活動啟動動員會在呼叫中心會議室舉行。本次競訓(xùn)活動面向全體一線話務(wù)人員，活動時間自3月中旬開始至5月結(jié)束，共分四個階段進行，包括話務(wù)員基本技能、電話系統(tǒng)和知識庫系統(tǒng)操作培訓(xùn)、eBOSS系統(tǒng)操作培訓(xùn)、客服系統(tǒng)操作培訓(xùn)。按照競訓(xùn)內(nèi)容分階段組織競訓(xùn)活動，采取分組教學(xué)培訓(xùn)形式，現(xiàn)場培訓(xùn)、實操訓(xùn)練及書面筆試相結(jié)合，培訓(xùn)后現(xiàn)場安排實操考試檢驗培訓(xùn)效果，每個階段的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后統(tǒng)一組織進行書面業(yè)務(wù)考試。

此次活動，旨在以考促學(xué)、以賽促訓(xùn)，全面提升客服話務(wù)人員整體工作水平和綜合素質(zhì)。通過本次競訓(xùn)，濟南分公司將全面加強話務(wù)員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)掌握、客服系統(tǒng)操作能力，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，強化客服人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。力爭以優(yōu)異的成績，展示濟南有線客服隊伍的整體素質(zhì)和良好形象。